Можно ли вернуть уцененный товар
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть уцененный товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для большинства купленных товаров установлен период, в течение него покупатель присматривается к своей покупке, а также принимает решение, будет ли она ему нужна. В этот срок нужно обратить внимание, нет ли брака на купленном изделии. В магазин вы можете вернуть предмет, который не устраивает по тем или иным параметрам. Сделать это можно до истечения четырнадцати дней со дня его приобретения в том или ином магазине.
Случаи, при которых покупатель может вернуть в магазин приобретенный товар
Если покупка осуществлялась через Internet, то возврат будет ограничен семидневным сроком.
Если доставка уже произошла, а получателя не поставили в известность (причем это нужно было сделать в письменном варианте) о том, сколько у него есть времени, чтобы возвратить товар и что для этого нужно сделать, то этот срок должен быть продлен до трех месяцев. Существует специальная инструкция, в которой изложено, как происходит возврат денег за товар, купленный в интернете. Она поможет потребителю разобраться, как правильно осуществить возврат и предъявить претензию хозяину магазина.
В Законе (статья №25 «О защите прав потребителя») сказано, каким образом вернуть купленный товар.
Это возможно в тех случаях, когда продукция не подходит человеку по некоторым критериям, а именно: фасону, цвету, размерам либо не в полной мере выполняет возложенные на него функции.
Если эти факты налицо, то особо что-то подробно уточнять не нужно, таких аргументов вполне достаточно. Это принимается без лишних доводов, достаточно просто слов покупателя. Согласно правилам закона, продавец обязан предложить изделие, которое устроит покупающего, то есть обмен товара. Если равнозначного предмета не нашлось, он обязан вернуть денежные средства.
Под уцененным понимают любой товар, стоимость которого продавец снизил по каким-либо причинам. Несмотря на то, что покупатели привыкли разделять уценку товара и скидку на товар, но с юридической стороны это одно и то же. Надписи о невозможности вернуть уцененный товар, установленные продавцами на уцененные товары, неправомерны. Согласно закона о защите прав потребителей, запрещать возврат уцененных товаров нельзя. Даже если продавец выставляет предупреждение о невозврате, юридически оно не имеет никакой подоплеки. Исключение составляют товары, входящие в специальный невозвращаемый перечень.
Важно! Даже если покупатель видит предупреждение продавца о невозможности вернуть товар, то его можно проигнорировать. И если товар по определенным причинам покупателю не подходит, то он вправе вернуть его.
Когда уцененный товар можно вернуть
Возврат уцененного товара возможен в следующих случаях:
- Покупателю не подошел товар. Вернуть товар можно, если он не подошел по форме, цвету, размеру и иным причинам. Таким образом возврату подлежит практически любая непродовольственная продукция.
- У товара есть дефекты/брак. При этом речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака. Если у товара обнаружится брак, то он подлежит проверке, но возврат его возможен и продавец отказать в этом не может.
- На товар имеются все документы. Если на товар нет кассовых чеков, квитанций, гарантийных талонов и иных документов, то вернуть его будет сложно.
- Товар покупатель еще не использовал. Если на товар нет гарантии, то возврат его возможен только если им не пользовались.
- Обмен товара невозможен. Если обменять бракованную продукцию на аналогичную невозможно, то продавец должен вернуть деньги.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.
Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:
- правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
- отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
- отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.
Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.
| Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55) | Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) |
| инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства | |
| 3. Товары парфюмерии и косметики | |
| 4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары | |
| отпускаемые на метраж | цена которых определяется за единицу длины |
| 5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) | |
| 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые) | |
| 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| 9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни | |
| 10. Автомобили и мотовелотовары | |
| прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | |
| (станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты) | |
| 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны | |
| а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию | |
| 13. Животные и растения | |
| 14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
В предыдущем перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован. Пунктом 11 постановления № 55 к таким товарам относились бытового назначения станки по металлу и дереву, электробытовые приборы, телефоны, часы, электронные игрушки, радиоаппаратура, вычислительная техника и другая продукция. При этом в отношении указанных изделий должен был действовать гарантийный срок любой длительности.
Если на практике возникал спор об отнесении того или иного товара к перечню невозвратных в целях применения запрета на его возврат, суды обращались к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утвержден Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст). В качестве примера можно привести Определение Верховного Суда РФ от 27.03.2018 № 78-КГ17-102. В данном споре нижестоящие суды пришли к выводу, что планшетный компьютер, хотя и относится к технически сложному товару, но в перечень невозвратных товаров не включен. Поэтому вернуть обратно в магазин исправные планшеты из-за неподошедшего цвета можно. ВС с такой позицией не согласился, сославшись на ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Высший судебный орган указал, что в перечне невозвратных товаров присутствовала вычислительная техника, а в классификаторе в разделе 26, посвященном вычислительному оборудованию, под кодом 26.20.11 были приведены планшеты. Поэтому планшет относится к вычислительной технике и возврату не подлежит.
С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года. Таким образом, возврат приборов с гарантией меньше года стал возможен, что выгодно потребителям. Но с другой стороны, стал невозможен возврат всех без исключения качественных технически сложных бытовых товаров с гарантией от года.
Случаи, при которых покупатель может вернуть в магазин приобретенный товар
Если покупка осуществлялась через Internet, то возврат будет ограничен семидневным сроком.
Если доставка уже произошла, а получателя не поставили в известность (причем это нужно было сделать в письменном варианте) о том, сколько у него есть времени, чтобы возвратить товар и что для этого нужно сделать, то этот срок должен быть продлен до трех месяцев. Существует специальная инструкция, в которой изложено, как происходит возврат денег за товар, купленный в интернете. Она поможет потребителю разобраться, как правильно осуществить возврат и предъявить претензию хозяину магазина.
В Законе (статья №25 «О защите прав потребителя») сказано, каким образом вернуть купленный товар.
Это возможно в тех случаях, когда продукция не подходит человеку по некоторым критериям, а именно: фасону, цвету, размерам либо не в полной мере выполняет возложенные на него функции.
Если эти факты налицо, то особо что-то подробно уточнять не нужно, таких аргументов вполне достаточно. Это принимается без лишних доводов, достаточно просто слов покупателя. Согласно правилам закона, продавец обязан предложить изделие, которое устроит покупающего, то есть обмен товара. Если равнозначного предмета не нашлось, он обязан вернуть денежные средства.
Как вернуть уцененный товар не надлежащего качества (с браком)?
Если вы приобрели уцененный товар и немного позже обнаружили в нем брак, при чем данный недостаток не был оговорен продавцом, то есть вы при покупки не были предупреждены о том, что в товаре имеются недостатки. То придите к продавцу и сошлитесь на абзац «6» пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Согласно данной части статьи у вас есть полное право при обнаружении в товаре недостатков отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. То есть вы возвращаете продавцу товар, а он вам деньги.
На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на то, что бы выполнить ваши требования и вернуть вам деньги за некачественный товар.
Обычно требование предъявляется в письменной форме, вы можете написать претензию продавцу, но по моему опыту если продавец не отказывается сразу принять товар и вернуть деньги пишется заявление на возврат в 2 экземплярах, один с отметкой продавца остается у вас, а второй передается продавцу, проследите что бы на вашем экземпляре стояла дата принятия и с этой даты отсчитывайте 10 дней и если в течении 10 дней вам не перезвонят и не вернут деньги, то пишите претензию в адрес продавца.
Претензия пишется в 2 экземплярах, в ней излагается основания по которым покупатель предъявляет претензию, указываются ссылки на статьи и пункты закона которые нарушает продавец, ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму, в таком то размере. Поставьте дату и вашу подпись, отнесите продавцу 2 экземпляра претензии и потребуйте, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии претензии. Заберите ваш экземпляр с отметкой и если в течении 10 дней на вашу претензию не ответят и продавец не выполнит ваши требования, то смело обращайтесь в суд, так как досудебный претензионный порядок урегулирования спора выполнен и вы смело можете составлять исковое заявление и подавать его в суд.
Можно ли вернуть уцененный товар
Это ошибочное мнение. Конечно, часто продавцы снижают цену на свой товар из-за брака, но в этом случае они обязаны предупредить об этом покупателя. Тогда уже покупатель сам для себя решит, готов он взять бракованную вещь или нет. Когда мы покупаем товар с надписью «распродажа», то ошибочно предполагаем, что вернуть его обратно в магазин нельзя.
Да и продавцы неохотно принимают такие покупки обратно.
В случае же, если возникнут другие проблемы, не оговоренные заранее продавцом, например, купленный телефон перестанет звонить, то в таком случае Вы имеете полное право предъявлять требования, предусмотренные стать-ей 18 Закона «О защите прав потребителей» (см.
С целью основания сориентируемся с для того, что же подобное оцененный продукт, продукт со скидкой… Уцененный продукт — данное такого рода тип продукта, начальная стоимость какого впоследствии этого, равно как некто был выставлен в реализацию, уменьшилась (состоялась дисконт продукта).
Что вам должны при возврате некачественного товара
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», у Вас есть 14 дней на то, чтобы предъявить свои возражения по данному товару. Если же он Вам не подошел по размеру, либо Вас не устроили его цвет, фасон, габариты, любые другие особенности, Вы можете потребовать обмен или возврат средств. Причем Ваше заявление о том, что Вы желаете вернуть свои деньги за эту покупку, обязаны рассмотреть не более чем за три дня с того момента, как Вы сдали продавцу товар.
Стандартно в магазинах есть специальные бланки, где Вы можете в свободной форме рассказать о причинах возврата товара. По факту Вы не обязаны подробно излагать причины, по которым он Вам не понравился. Срок возврата средств определяется в зависимости от способа оплаты, это могут быть наличные или карты. Дело в том, что если Вы совершали покупку по банковской карте, то отмена платежа банком может занять достаточно длительное время.
- Консультация юрста
- Статьи
Возврат уценённого товара возможен наряду с возвратом любой другой продукции. Он осуществляется на тех же основаниях и по процедуре, установленной законодательством, регулирующим отношения в области защиты потребителей. На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляет своим положением и не принимает уценённый товар обратно. Такие действия со стороны предпринимателей незаконны, их можно расценивать как нарушение интересов потребителей товаров и услуг.
- Причины уценки товара
- Продажа товаров с дефектами
- Какой товар подлежит возврату?
- Действия покупателя при отказе принять товар продавцом
Причины уценки товара Уценённый товар — это категория продукции, стоимость которой снижена продавцом сравнительно с заявленной изначально. Может быть много причин, по которым произошло изменение цены.
- Драгоценные, полудрагоценные изделия;
- Печатные издания.
Товар возврату и обмену не подлежит В последнее время среди продавцов стало модно вывешивать объявления типа: «Проданный товар обмену и возврату не подлежит». Это можно увидеть и в отделах женского белья, и в книжных магазинах, и отделах бытовой техники.
Как определить, когда это правомерно, а когда нет? На этот случай есть приложение к закону о защите прав потребителей, которое называется «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Итак, в этот список попали: Рекомендуем прочесть: Налог на квартиру в 2018 году расчет Какие непродовольственные товары не подлежат возврату и обмену
Прежде всего необходимо выяснить реальную стоимость залежалых товаров, то есть определить цену их возможной реализации вашей компанией. Сразу скажем, что порядок определения рыночной стоимости в настоящий момент ничем не урегулирован. К тому же это работа не бухгалтера. Для этого создают комиссию, в состав которой включают экспертов по качеству, специалистов отдела продаж и других сотрудников, которые смогут профессионально оценить реальное состояние имущества и установить возможную цену его реализации. Результаты работы комиссии оформляют актом об уценке товарно-материальных ценностей (форма
После того как реальная стоимость была определена и вы увидели, что она ниже учетной, на разницу нужно создать резерв.
Существует два варианта его создания:
- по каждой единице товара;
- по группам аналогичных или связанных товаров.
Уценка товара. Учтите нюансы
Обычно продукция реализуется по заниженной цене, если в ней образуются недостатки. Продавец обязан известить потребителя обо всех изъянах товара как устно, так и в виде письменной информации (на чеке, ценниках, этикетках, в договоре и т. д.) — ч. 2, 3 ст. 10 Закона № 2300-1.
Если на продукции будет указано «цена снижена из-за брака» или другая, подобная надпись – это неполные данные. Соответственно, при покупке такой вещи сведения о недостатках считаются не доведенными до потребителя.
Не предоставление покупателю всех данных о предмете торговли, служит основанием для его сдачи и возврата денег (ч. 1 ст. 12 Закона № 2300-1).
Товар с оговоренными проблемами признается надлежащего качества. В связи с этим, покупатель не вправе предъявлять какие-либо требования из-за дефектов, о которых он был извещен продавцом. К примеру, при покупке автомобиля с треснутым бампером гражданин не должен просить автосалон устранить этот изъян или заявлять иные претензии, установленные законом.
Оговариваются только дефекты, реально существующие в продаваемом предмете. Какие-либо предупреждения о появлении проблем в будущем считаются ничтожными. Торговец несет ответственность за реализованную уцененную вещь в период всего срока годности (гарантии).
По смыслу статей 12, 18 Закона № 2300-1, уцененную продукцию разрешается сдавать в магазин при соблюдении следующих условий:
- Обмен или возврат качественных вещей разрешено сделать, если они не продовольственные. Для этого потребителю дается 14 дней с момента покупки.
- Бракованную вещь можно сдать в период ее годности (гарантии). Возврату подлежат как продукты питания, так и прочие вещи.
- Нужно сберечь внешнее состояние покупки — этикетки, пломбы, ярлыки, а также чек, содержащий сведения о приобретенной продукции.
- Если приобретено бракованное технически сложное изделие: планшет, яхта, автомобиль и так далее, потребитель вправе его возвратить не позже 15 дней (ч. 1 ст. 18 ЗОЗПП № 2300-1).
После того, как будет установлено, какой уценённый товар подлежит возврату, для его сдачи в магазин законодательством определен следующий порядок:
- Если в изделии обнаружен изъян, не согласованный с продавцом, покупку необходимо отнести на прилавок и попросить вернуть уплаченные за нее деньги. При согласии продавца принять уценённый товар, а расчет произвести в течение трех дней, нужно истребовать у него обнадеживающий документ — расписка, накладная. Сохранить его до исполнения обязательства.
- Когда магазин не намерен отдавать деньги и выполнять просьбу покупателя, необходимо составить в двух экземплярах письменное заявление о возврате уцененной вещи и вручить бумагу продавцу под роспись. В случае отказа принять прошение, этот момент стоит снять на видео.
- Если по истечении 3 (трех) дней деньги так и не будут возвращены, нужно предъявлять продавцу претензию. Письменные требования направляются на юридический адрес предпринимателя или директору коммерческой организации (магазина) по почте России, заказным письмом с уведомлением о получении или передаются нарочно с отметкой на втором экземпляре.
- Не позже 10 дней с момента вручения претензии продавец должен выполнить требования потребителя о возврате уцененной продукции.
2, ст.18 п.1 Согласно ст.5 Ф3 «О защите прав потребителей» продавец вправе устанавливать на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены ни продавцом.
ни изготовителем, потребитель вправе предъявлять требования, предусмотренные законодательством, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (п. 1 ст.9 Закона.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Товары со скидкой. Вернуть нельзя оставить
1 ответ. Москва Просмотрен 1135 раз.
Продажа уцененного товара широко используется на отечественном рынке розничной торговли. Раздел «уцененные товары» можно часто встретить в каталогах предприятий розничной торговли.
Как правило, при продаже уцененных товаров продавец и покупатель обязаны заранее оговорить дефекты, присутствующие в товаре и документально зафиксировать данную договоренность.
На потребительские свойства товара гарантия действует в соответствии с гражданским кодексом РФ (Статья 470.
Вы, покупая данный товар, соглашаетесь с этими недостатками и не вправе в будущем предъявлять требования, связанные с этими недостатками. Продавец должен написать, по каким конкретно причинам данный товар был уценен, с заверением печатью магазина.
Если там имеется простая формулировка «Уценка», без подробной расшифровки, то в случае обращения в магазин по вопросам возврата денег за брак.
который не был оговорен заранее и не относится к причинам уценки, продавец может отказать вам в этом, сославшись на то, что товар был уценен именно из-за этого дефекта.
Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже товаров путем проведения распродаж, либо продажи товаров с уценкой, необходимо понимать саму сущность этих процессов. Распродажа — это реализация какого-либо товара по сниженным ценам.
Это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара.
В свою очередь продажа товаров с уценкой проводится, как правила при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводится до потребителя в полном объеме.
Тем более, что стиральная машина с уценкой по внешнему виду позволит нам сэкономить до одной трети от её стоимости. Данный обзор мы посвятим такому интересному вопросу, как покупка уценённой стиральной машины – рассмотрим гарантийные вопросы, разберёмся в причинах уценки, поговорим про «подводные камни».
Покупая новую бытовую технику, мы уделяем пристальное внимание её внешнему виду.
Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей. В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.
№ 2300-I «О защите прав потребителей»:потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если товар был в употреблении, потерян товарный вид изделия, потеряны потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки или товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеперечисленных,действующее законодательство не предусматривает.
Право на уценку из-за брака
Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.
Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.
Возврат товара проданного с уценкой
Продавцы устанавливают на товар уценку в случае, если он имеет какие-либо незначительные видимые дефекты, потертости, нарушение целостности упаковки и др. В этом заключается отличие уценки от скидки, предоставляемой на качественные товары.
При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.
В большинстве случаев при продаже уцененного товара продавцы уведомляют покупателя, что возврату и обмену он не подлежит ввиду того, что уже значительно уценен.
Но это не совсем верная информация.
Обмен или возврат такого товара невозможен только в одном случае – когда потребитель покупает товар с уценкой, и если в товарном чеке или договоре прописаны причины уценки – указание на имеющийся дефект. Это говорит о том, что качество товара оговорено между продавцом и покупателем, а значит, покупатель не вправе ссылаться именно на данный дефект, как на основание обмена или возврата товара.
Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).
Также, уценённый товар подлежит обмену или возврату по общему основанию статьи 25 Закона о защите прав потребителей — как не подошедший покупателю.
Отдельные условия по возврату товара, в том числе купленного со скидкой (уценкой), предусмотрены для технически сложных товаров.
Владельцы магазинов и торговых точек могут уценивать товар по различным причинам. Вот самые распространённые:
| Причина | Пояснение |
| Маркетинговый ход | Часто цену снижают в том случае, если нужно привлечь покупателей или же если цена была изначально завышена |
| Повреждение упаковки | Если товар цел, но повреждена сама упаковка, его могут продать со скидкой |
| Дефекты | Обо всех имеющихся дефектах продавец должен предупредить и выдать письменный документ, который подтверждает, что человек знает об этих дефектах и согласен на такую покупку. В ином случае это можно расценить, как нарушение прав потребителей. И тогда возврат уцененного товара ненадлежащего качества возможен на 100%. |
| Выход новой коллекции товара | Устаревшие коллекции или появление аналогичного товара по более низкой цене часто приводит к появлению скидок на товар |
Как вернуть уцененный товар не надлежащего качества (с браком)?
Если вы приобрели уцененный товар и немного позже обнаружили в нем брак, при чем данный недостаток не был оговорен продавцом, то есть вы при покупки не были предупреждены о том, что в товаре имеются недостатки. То придите к продавцу и сошлитесь на абзац «6» пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Согласно данной части статьи у вас есть полное право при обнаружении в товаре недостатков отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. То есть вы возвращаете продавцу товар, а он вам деньги.
На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на то, что бы выполнить ваши требования и вернуть вам деньги за некачественный товар.
Обычно требование предъявляется в письменной форме, вы можете написать претензию продавцу, но по моему опыту если продавец не отказывается сразу принять товар и вернуть деньги пишется заявление на возврат в 2 экземплярах, один с отметкой продавца остается у вас, а второй передается продавцу, проследите что бы на вашем экземпляре стояла дата принятия и с этой даты отсчитывайте 10 дней и если в течении 10 дней вам не перезвонят и не вернут деньги, то пишите претензию в адрес продавца.
Претензия пишется в 2 экземплярах, в ней излагается основания по которым покупатель предъявляет претензию, указываются ссылки на статьи и пункты закона которые нарушает продавец, ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму, в таком то размере. Поставьте дату и вашу подпись, отнесите продавцу 2 экземпляра претензии и потребуйте, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии претензии. Заберите ваш экземпляр с отметкой и если в течении 10 дней на вашу претензию не ответят и продавец не выполнит ваши требования, то смело обращайтесь в суд, так как досудебный претензионный порядок урегулирования спора выполнен и вы смело можете составлять исковое заявление и подавать его в суд.
Бывает, что продавец делает уценку на товар в котором есть недостатки, но в таком случае я сошлюсь на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а именно на пункт 11, в котором говорится, что обязанность продавца при продаже товара довести до покупателя своевременно и в доступной и наглядной форме, необходимую и достоверную информацию о товаре, так же в данном пункте говорится, что в случае когда приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), то продавец в обязательном порядке предоставляет информацию об этом покупателю.
Так продавец обязан предупреждать покупателя об имеющихся в товаре на момент его продажи недостатках. На основании пункта 129 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, сведения о недостатках и состоянии товара бывшего в употреблении указываются на товарном ярлыке.
Если потребитель приобрел товар бывший в употреблении и он оказался ненадлежащего качества, при чем недостатки не были оговорены продавцом, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы.
То же самое и любым другим товаром, когда вы его приобретаете, пусть даже он с недостатками, данные недостатки должны быть указаны в соответствующем документе, том же самом товарном ярлыке и если вы согласились при покупке с данными недостатками, то ссылаться на них после покупки с целью вернуть товар вы не сможете, если документы оформлены правильно. А вот если вы обнаружили другие недостатки не оговоренные продавцом, то в такой ситуации вы имеете полное право вернуть товар продавцу назад и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Как видите сам факт того, что товар уцененный или продающийся со скидкой не ограничивает вас как потребителя в правах на обмен или возврат, но вот если недостаток при покупке был оговорен и вы согласились купить товар с недостатком, то вы не сможете ссылаться при возврате товара как ненадлежащего качества на недостаток который был вами с продавцом оговорен, а вот если возник не оговоренный недостаток, то вернуть товар вполне можно. Так же даже если недостаток был оговорен, шанс на возврат есть, так как наверняка в документах есть ошибки, а если документов нет, то даже если вам рассказали про недостатки, то вернуть товар всегда есть шанс и не плохой.
Причины уценки товара
Для каждого уцененного товара до покупки предоставляется полная подробная информация с описанием и фото дефекта. Перед покупкой рекомендуем внимательно ознакомиться со всей предоставленной информацией об уцененном товаре и причинам уценки.
Убедитесь, что причина уценки для вас несущественна и вы готовы купить уцененный товар на предложенных условиях.
- Наличие дефекта, ухудшающего внешний вид, но не влияющего на функциональность изделия. Например, наличие потертостей.
- Исключение товара из серийного производства. Например, распродажа складских остатков или продажа опытного образца.
- Нарушение комплектации, повлекшее незначительное снижение снижение функциональности. Например, отсутствие в комплекте креплений одного артикула.
- Сниженное качество или ошибка маркировки товара. Например, непрогравирован артикул детали, или на изделие нанесен артикул с ошибкой.
- Сниженное качество обработки поверхности материала. Например, наличие облоя, заусенцев, включений.