Как вернуть сумку обратно в магазин?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть сумку обратно в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Сумку надлежащего качества, не понравившуюся или не подошедшую, потребитель сможет отдать обратно продавцу при условиях, оговоренных в ст. 25 ЗОЗПП РФ:
- этикетки, бирки, ярлыки нетронуты;
- вещью ни разу не пользовались – ручки не смяты и не потерты, подкладка чистая, верх и карманы без признаков эксплуатации;
- есть чек, хотя это и не обязательно;
- не истекло 14 дней (без учета даты приобретения).
Если все именно так и есть, то покупатель вправе прийти и попросить обменять новую сумку, и только в случае отсутствия аналогичного кошеля для замены отдадут деньги, и то не сразу, а в 3-дневный срок.
Как правило, в таких случаях замену делают без особых возражений, ведь сумка не подпадает ни под один из пунктов документов, ограничивающих возврат именно этой категории товаров.
Не должно возникнуть проблем и с возвратом некачественной кошелки. Покупателю следует заготовить претензию (2 экз.), не забыть паспорт, гарантийный талон и чек или товарную накладную и направиться в тот самый магазин, где был куплен некачественный товар.
В случае, когда устные переговоры закончились успешно и вам предложили заполнить бланк заявления на возврат (или написать бумагу в свободной форме), то далее процедура протекает по законному алгоритму:
- продавец готовит акт приемки бракованной сумочки, клиент этот акт подписывает и отдает неудачную вещь;
- в зависимости от выставленного покупателем требования, продавец оформляет замену товара, уценку, ремонт или возврат средств.
Если диалог не получился, клиент вручает свою претензию под подпись продавцу и ждет ответа положенные законом 10 дней.
При отказе потребитель вправе решать вопрос в суде путем подачи иска, но такой шаг будет результативным при таких условиях:
- сумка действительно дорогая;
- недостаток возник не по вине покупателя.
Дело в том, что в спорных случаях относительно причины дефектов товара будет проведена экспертиза, а если сумка порвалась от того, что владелица зацепилась за гвоздь, арматуру и т.п., то выиграть суд не получится и придется еще оплатить услуги экспертов.
Наличие заводского брака или недостатков, возникших до получения товара покупателем – вот те причины, которые дают основания для обращения в суд.
Что говорит закон о сроках
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Гарантийный срок на сумки по закону о защите прав потребителей
Аккуратно сложите купол зонта. По возможности уберите в коробку, которая идет в комплекте с зонтом. Гарантия и обмен Гарантийный срок со дня розничной продажи по гарантии производителя составляет 6 месяцев. Гарантия производителя и продавца не распространяется на следующие дефекты: — сколы, вмятин и другие повреждения ручки; — повреждение, прожиг и загрязнение ткани купола; — поломка крайних спиц, изгиб ствола зонта; — другие механические повреждения в результате неправильной эксплуатации. К гарантийным случаям относятся: поломка спиц, разрушение шва на куполе, не работает механизм открытия/закрытия зонта. Бижутерия Общие правила эксплуатации 1. Не мочите ваши украшения. Не подвергайте механическому воздействию. 2. Соблюдайте аккуратность при носке бижутерии. Хранение и уход за бижутерией 1. Храните в сухом и чистом виде. 2. Не допускайте нагрузки на изделия в процессе хранения. 3.
Для чистки перчаток использовать мягкую ткань слега смоченную водой и слабый мыльный раствор. Не допускайте излишнего увлажнения перчаток. 3. Запрещается использовать химические чистящие средства. Хранение перчаток 1. Перчатки должны храниться в сухом, расправленном состоянии. 2. Перчатки разных цветов следует хранить отдельно друг от друга. 3. Желательно перчатки обернуть в бумагу или убрать в текстильный мешок. Помните про натуральной кожу! Любые потертости, трещины, отслоения краски в местах перегибов в процессе носки говорят только о натуральности материала и подчеркивают естественный природный рисунок! Зонты Общие правила эксплуатации 1.
Перед открытием зонта будьте точно уверены, какой это по конструкции зонт: автомат, полуавтомат или ручного открывания. При необходимости прочитайте бирку на зонте или уточните информацию у продавца.
2. Старайтесь держать против ветра.
Возможно ли вернуть сумку в интернет магазин?
Что касается выбора сумок в интернет-магазине, то здесь покупательские отношения имеют ряд особенностей.
Во первых, можно вернуть абсолютно любой товар, будь то платье, нижнее белье или духи. Данное правило установлено в связи с тем, что во внимание принят тот факт, что человек покупая товар по интернету его не видит, не может потрогать, понюхать и т.п.
Во-вторых, в течение 7 дней покупатель вправе забрать деньги назад без объяснения причин. Не дожидаясь доставки, от изделия можно отказаться. Если товар доставлен с браком, то он подлежит возврату заказчику.
Отстаивать свои потребительские права – интерес каждого. Дело это житейское, но в целях избежания конфликтов, споров и неурядиц рекомендуется основательно подумать перед совершением покупки, а также тщательно проверить полученный товар. Тем более, услуги юриста по защите прав покупателя не бесплатны.
Можно ли вернуть сумку облезли ручки в магазин спустя месяц
После заполнения бланка заявление магазин может предложить вам:
- Обменять сумку на аналогичную, но отличающуюся от возвращаемой по цвету, форме или фасону;
- Вернуть 100 процентов от стоимости купленной сумки в обмен на её возврат;
- Если сумка возвращена по причине её некачественности, то продавец может предложить обменять на другую сумку (аналогичную по цене), либо на такую же сумку, но без брака;
Сумку надлежащего качества, не понравившуюся или не подошедшую, потребитель сможет отдать обратно продавцу при условиях, оговоренных в ст. 25 ЗОЗПП РФ:
- этикетки, бирки, ярлыки нетронуты;
- вещью ни разу не пользовались – ручки не смяты и не потерты, подкладка чистая, верх и карманы без признаков эксплуатации;
- есть чек, хотя это и не обязательно;
- не истекло 14 дней (без учета даты приобретения).
Если все именно так и есть, то покупатель вправе прийти и попросить обменять новую сумку, и только в случае отсутствия аналогичного кошеля для замены отдадут деньги, и то не сразу, а в 3-дневный срок.
Как правило, в таких случаях замену делают без особых возражений, ведь сумка не подпадает ни под один из пунктов документов, ограничивающих возврат именно этой категории товаров.
Не должно возникнуть проблем и с возвратом некачественной кошелки. Покупателю следует заготовить претензию (2 экз.), не забыть паспорт, гарантийный талон и чек или товарную накладную и направиться в тот самый магазин, где был куплен некачественный товар.
Можно ли вернуть сумку облезли ручки в магазин спустя месяц – Правовая помощь юриста
Home / Земельное право / Можно ли вернуть сумку облезли ручки в магазин спустя месяц
Обменять сумку без дефектов по одной из вышеперечисленных причин вы можете только если, сумка не была в употреблении, она сохранила свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если у вас имеются товарный или кассовый чек.
Но знайте, что отсутствие товарного или кассового чека не может являться причиной отказа в удовлетворении требований покупателя, покупатель для того, чтобы доказать факт покупки у данного продавца имеет право ссылаться на свидетельские показания, на видеозаписи, если покупка была совершена банковской картой, в качестве доказательства можно предоставить выписку со чета. Так же вы можете доказать факт покупки другими возможными способами.
Как правильно это сделать? Какие условия должен выполнить продавец, чтобы вернуть сумку в магазин? Читайте в статье.
Внимание
статьи:
- Закон “О защите прав потребителей”
- Как вернуть сумку?
- Что нужно делать, чтобы вернуть сумку?
- Что дальше?
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?
Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату.
Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.
Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.
Как вернуть или обменять
Вы приобрели так долго желаемую вами сумку, но дома обнаружили, что она не идет ни к одному пальто, платью или наряду. Или ваш новенький рюкзак оказался не столь вместителен, как вы хотели. В любом случае, нужно знать, что вернуть все это продавцу реально. Но сначала нужно убедиться, что:
- в сумке не присутствует элементов, подпадающих под правило запрещенных к обмену товаров.
Подлежат ли возврату купленные вами аксессуары? «Запрещенными» элементами могут быть драгоценные камни, вставки благородных металлов. Также, обмен запрещен, если вам пошили сумку на заказ по вашему индивидуальному проекту или разработке. Если в аксессуар был встроен какой-нибудь сложный технический механизм (например, модуль для ее поиска по GPS – да, и такое случается), вернуть подобную диковинку продавцу невозможно, если она исправна и без дефектов.
- вы вкладываетесь в сроки возврата, оговоренные законом или продавцом
Гарантия на сумки из кожзаменителя по закону
Внимание
В соответствии с нормами действующего законодательства (ГОСТ28631-2005 п. 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. Т. е. 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».
Кожаные сумки обычно приобретаются в специализированных магазинах, в то время как дерматиновые изделия потребители обычно приобретают на рынке. При обнаружении в сумке дефектов вернуть ее в магазин можно на основании ст. 18 п. 1 закона о ЗПП намного проще, чем требовать возврата денег за товар или его ремонта у продавца на рынке. Поэтому во избежание нарушения потребительских прав законодатели призывают приобретать изделия в специализированных магазинах.
Уход за сумками, сделанными из искусственной кожи, включает в себя проведение следующих мероприятий:
- удаление незначительных загрязнений с использованием мягкой ткани и теплого мыльного раствора;
- нанесение кремов на искусственный материал нежелательно, исключение составляют средства, специально разработанные изготовителем;
- изделие из искусственной замши требует ухода, аналогичного натуральному материалу.
При подаче претензии со стороны покупателя продавцу при неочевидности брака отводится 10 дней на проведение экспертизы. Если в ходе этого мероприятия будет подтверждено, что порча возникла из-за неверной эксплуатации, продавец может вернуть товар покупателю и отказаться от возврата денежных средств. Более того, за ним сохраняется право на требование возмещения расходов, понесенных в целях проведения исследования (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака.
К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.
Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.
Гарантия на сумки из кожзаменителя по закону
В соответствии с нормами действующего законодательства (ГОСТ28631-2005 п. 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. Т. е. 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».
Кожаные сумки обычно приобретаются в специализированных магазинах, в то время как дерматиновые изделия потребители обычно приобретают на рынке. При обнаружении в сумке дефектов вернуть ее в магазин можно на основании ст. 18 п. 1 закона о ЗПП намного проще, чем требовать возврата денег за товар или его ремонта у продавца на рынке. Поэтому во избежание нарушения потребительских прав законодатели призывают приобретать изделия в специализированных магазинах.
Распространяется ли гарантия на фурнитуру сумки?
В соответствии со ст. 19 п. 3 закона о ЗПП гарантийные сроки не распространены на фурнитуру, имеющую декоративное значение, поскольку данные предметы не способствуют выполнению изделием его основных функций и не относятся к конструктивной части. Все эти элементы:
имеют отдельные гарантийные сроки в связи с индивидуальной интенсивностью эксплуатирования и неодинаковостью подверженности износу. Производители на молнии, застежки, замки и кнопки на сумке обычно дают гарантию, составляющую 30 дней с момента приобретения изделия. Возврат может быть осуществлен при надлежащем качестве товара в течение 14-ти дней (ст. 25 закона о ЗПП). При ненадлежащем качестве покупатель вправе обратиться в торговый объект на протяжении всего гарантийного срока и рассчитывать на (ст. 18 закона о ЗПП):
- ремонт изделия;
- его замену;
- обеспечение уценки;
- возврат денежных средств, в сумме стоимости изделия (ст. 18 – 24 Закона о ЗПП).
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.