Как написать претензию в интернет-магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию в интернет-магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если вы обратились в Роспотребнадзор, то при проверке и обнаружении нарушении прав потребителя будут следовать штрафные санкции. Сумма штрафа зависит от тяжести нарушения закона и в большинстве случаев варьируется от 10 до 100 тыс. рублей. Очень важно, чтобы продавец не скрывал свои точные реквизиты. Если вы попались на мошенников, то наказать их будет достаточно сложно. Также важно учесть, что обмен и возврат товара совершается, не так просто для этого у вас должны быть все доказательства вины продавца.

Важно учесть, в случае существования брака, несоответствия инструкции и качества, потребитель без каких-либо служб возвращает продукцию, если есть чек, в течение 14 суток. Если продавец отказывается признать брак в товаре, то такую оценку может провести Роспотребнадзор. При обнаружении нарушения продавец должен сделать обмен заказа или оформить возврат денежных средств.

В каких случаях необходимо писать жалобу

Приобретая товар онлайн, вы можете столкнуться с неприятностями как в российском, так в иностранном интернет-магазине.

Внимание! Давайте рассмотрим главные проблемы, возникающие при совершении онлайн-покупок:

• вы сделали предоплату или полностью оплатили покупку, но товар вам так и не прислали;
• вам пришел не тот заказ, например не та модель или не тот размер;
• вы получили некачественный товар (непригодный для использования или с истекшим сроком годности);
• вам прислали не весь заказ (не полный комплект);
• вам отказываются менять товар в течение двух недель с момента приобретения.

Что делать в такой ситуации? Для начала нужно попытаться решить проблему мирным путем и обратится к продавцу или представителю магазина. Предупредить их о том, что вы можете подать на них жалобу в соответствующие инстанции. Понятно, что проблемы никому не нужны, и обычно магазин идет навстречу недовольному покупателю.

Сроки рассмотрения иска

В ст. 133 ГПК РФ сказано, что вынесение решения о принятии иска к рассмотрению или об его отклонении занимает 5 дней. За это время судья имеет право передать заявление на рассмотрение, вернуть истцу или оставить иск без движения. Если принимается решение о рассмотрении искового заявления, то судья выносит судебное определение.

После того как иск был принят к судопроизводству, судья должен огласить дату судебного заседания. Дата определяется с запасом времени, для того чтобы участники процесса получили исковые требования и подготовили нужные документы. Сначала проходит предварительное заседание, которое необходимо для закрепления позиций и действий всех сторон.

После того как провели предварительное заседание, назначается дата основного слушания. На нем уже происходит подробное рассмотрение дела, слушание всех сторон и вынесение решения по делу.

В общей сложности это займет в районном суде не более двух месяцев, а в мировом – не более месяца.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор с 2017 года имеет некоторые особенности. В частности, учитывайте, что претензия не будет рассмотрена, если нет первичной претензии, направленной в интернет-магазин. Если же вы составляли жалобу в онлайн-режиме (не важно, не было ответа или он был отрицательным), то делом начинают заниматься сотрудники Роспотребнадзора.

Помните о том, что жалоба в эту организацию должна быть оформлена соответствующим образом. В частности, в заявлении нужно указать:

• название организации (в данном примере это Роспотребнадзор);
• данные заявителя: инициалы, почтовый адрес и номер мобильного телефона;
• название интернет-магазина, на который составляется жалоба;
• адрес онлайн-учреждения и (если известен) физический адрес;
• после этого детально описывается суть жалобы для понимания сложившейся ситуации, но форма написания должна быть сдержанной (без эмоций, резких и нецензурных слов);
• дата и подпись.

Мы предлагаем скачать на нашем сайте бланк заявления.

Основания для составления жалобы

Приобретая что-либо на страницах торговых веб-ресурсов, вы неизменно рискуете. Стопроцентной гарантии, что по истечении установленного срока удастся получить именно то, что хотелось — никаких. Покупка может сильно задержаться или не прийти вовсе. Не исключено, что качество товара не будет соответствовать заявленному. Модель, цвет, размер, технические параметры и многое другое — все это невозможно проверить наверняка, сидя перед монитором компьютера. И соответственно, нельзя быть уверенным, что ваши ожидания не окажутся обманутыми.

Покупая вещь на российском или зарубежном сайте, можно нарваться на мошенников. Даже несмотря на многочисленные положительные отзывы на странице продавца нельзя исключать такой вероятности.

Внимание – на курьеров!

Какие права изначально есть у интернет-покупателя?

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом регулируются «Законом о правах потребителя», то есть ваши права при покупке через интернет ничем не отличаются от прав покупки через обычный магазин! В интернет-торговле есть несколько посредников: например, курьерские компании, некоторые тоже отвечают за то, как доставлен товар. Поэтому нужно обращать внимание не только на интернет-магазин, но и на ту службу, которая будет доставлять вам товар. Если деньги оплачены онлайн, то покупатель может предъявлять претензии, если товар не получен в срок. У вас есть все основания для того, чтобы обращаться в суд, так как получается, что ваши деньги незаконно используют.

На что стоит обратить внимание, находясь на сайте интернет-магазина, до заказа? Что во внешнем виде сайта должно насторожить?

Качество сайта – первый показатель надёжности интернет-магазина. На сайте у вас должна быть возможность ознакомиться с ассортиментом, получить консультацию, сделать заказ и, что гораздо важней, чем можно подумать, оплатить покупку картой. Если у магазина нет подобного сервиса, то, скорее всего, этот магазин предпочитает работать с наличными деньгами, так как у него не совсем честные и белые схемы работы. Перед тем как начать сотрудничать с интернет-магазином, крупные процессинговые центры тщательно проверяют своих партнеров, и работают только с ответственными магазинами.

Внешний вид, функциональность, удобство пользования играют при этом немаловажную роль. Продавец, который серьёзно относится к своему бизнесу и настроен на долгосрочную работу, обязательно позаботится о том, чтобы потенциальным покупателям было удобно и приятно пользоваться его сайтом. Нежелание владельца тратиться на программное обеспечение, дизайн и платный хостинг должно насторожить потенциального покупателя. Особенно, если речь идёт о покупке дорогих или технически сложных вещей. За такими сайтами, могут стоять люди, которые не планируют стабильную и долгую работу своего ресурса, поэтому они стараются отделаться минимальными усилиями и тратами.

Что делать, если оплаченная посылка, особенно если речь про заграницу, вообще не пришла по почте?

Если сумма всех заявленных требований составляет менее 100 тыс. рублей, то исковое заявление следует подавать мировому судье. Если же цена иска превышает указанную сумму, то иск направляется в адрес районного суда.

Для подачи иска в суд необходимо:

1. Распечатать заявление в трех экземплярах (для себя, для ответчика и для суда). Копии приложений также нужно размножить. Оригиналы храните у себя и берите с собой только на судебное заседание;
2. Отправить по почте копию заявления вместе с приложениями ответчику по адресу его местонахождения письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке приложите к иску в суд;
3. Подать заявление в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения продавца (т.е. магазина). Есть три варианта, как это сделать:

• отправить документы в электронном виде в формате PDF через электронную систему ГАС Правосудие. Для этого надо авторизоваться через Госуслуги.
• отправить в адрес суда иск по почте заказным письмом;
• сдать документы лично в канцелярию суда. Секретарь поставит отметку о получении на вашем экземпляре и примет заявление вместе с приложениями.

Сообщите магазину о ваших планах

Юридически претензия – не самостоятельный документ. Ее задача – уведомить контрагента о проблеме и потребовать устранения причин проблемы. Сама претензия ни к чему никого не обязывает. Она лишь уведомляет о желаниях автора претензии, а также предуведомляет о последствиях. Последствиями в случае неисполнения требований могут быть:

• обращение в судебную инстанцию;
• обращение в контролирующие органы;
• обращение в правоохранительные органы;
• обращение в руководящую организацию.

В случае с магазином претензия может получить свое развитие при обращении:

1. в суд;
2. в Комитет по защите прав потребителя;
3. в Министерство торговли.

Из этого списка наиболее неприятным для продавца может быть жалоба в Комитет по защите прав потребителя. Сотрудники комитета часто и с большим удовольствием подают иски в интересах заявителей, выступают третьими лицами на их стороне в судебных процессах, устраивают плановые и внеплановые контроли торговых точек, которые попали в их поле зрения.

Обязательно в тексте претензии уведомите продавца, каковы ваши планы. Для этого существуют фразы-клише:

1. «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора»;
2. «Претензия предваряет собой последующее обращение в Комитет по защите прав потребителей в случае, если требования данной претензии не будут удовлетворены».

Письменная претензия в Озон

Как уже говорилось ранее, процесс подачи обращения при помощи онлайн-чата и электронной почты — это своеобразный жест доброй воли, попытка договориться с магазином на берегу. Если сотрудники организации отказываются идти навстречу, пользователь может перейти к дальнейшим активным действиям.

Заключаются они, конечно же, в формировании и адресации претензии, которая:

1. обращает внимание компетентных лиц на проблему, ранее оставшуюся незамеченной;
2. выступает в роли судебного доказательства попытки мирного урегулирования вопроса;
3. становится поводом для получения взыскания с продавца по нормативам, прописанным в ст. 23 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года.

Получить неустойку можно только после выигранного судебного процесса. Вполне возможно, что маркетплейс до реального разбирательства дело доводить не захочет.

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

1. «Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
2. Данные подателя.
3. Название документа.
4. Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
5. Перечисление нарушенных обязательств.
6. Результаты, к которым привело неисполнение.
7. Сроки исправления нарушений.
8. Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки. Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г

Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г. Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

ПРЕТЕНЗИЯ
по договору оказания услуг № П7н 174836
от 29 июня 2017 года

29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

Однако, по состоянию на 4 июня 2017 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

• услуга по химчистке дубленки не оказана;
• пуговицы к дубленке не пришиты;
• вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

1. Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
2. Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
3. В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

Как правильно написать претензию

Единый образец претензии в магазин законом не установлен. Документ пишется в произвольной форме с учетом правил деловой переписки. Готовится он в двух экземплярах.

Грамотно составленная претензия включает следующие пункты:

1. Информацию об адресате. Если доступны сведения о директоре, претензию лучше направить на его имя. Если выяснить ФИО руководителя не представляется возможным, подойдет формулировка «директору магазина …». Далее указывают название торговой точки.
2. Информацию о покупателе. Следует написать ФИО, адрес и телефон для связи.
3. Наименование бланка – претензия в магазин.
4. Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
5. Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
6. Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
7. Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
8. Перечень приложенных бумаг.
9. Дата и подпись.

Претензия в магазин составляется в двух экземплярах. На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления.

Похожие записи:

• Работодатель настаивает на увольнении. Как защитить свои права?
• Как платить налоги в 2023 году и почему платёжек всё ещё несколько
• Обмен недвижимости в Новосибирской области