Сколько длится проверка качества телефона в связном
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько длится проверка качества телефона в связном». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Экспертиза — это та же проверка, только проведенная гораздо тщательнее. именно ее требуют продавцы при возврате мобильного телефона в магазин. Экспертиза может быть проведена тем же мобильным специалистом. Это означает, что в экспертном заключении можно будет установить, как, когда и при каких обстоятельствах произошел сбой. Эксперт также сможет определить, был ли телефон оригинальной моделью или подделкой. В обоих случаях будут выданы одинаковые сертификаты, которые можно использовать для возврата телефона.
Защита потребителя: сколько времени требуется для проверки качества телефона?
При возврате товара первостепенное значение имеют следующие обстоятельства:
- Если на продукт действует гарантия;
- Если установлен гарантийный срок, истек ли он;
- Установлен ли для продукта период обслуживания;
- Если был установлен срок службы, истек ли он.
Покупатель может принять телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен или неактуален — в течение двух лет со дня покупки.
Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, возникшие в результате несоблюдения покупателем инструкции по эксплуатации.
Возврат телефона, находящегося на гарантии, возможен, если срок:
- Один ремонт превысил 45 дней;
- Два или более ремонта в течение одного гарантийного года превысили 30 дней.
Как проводить контроль качества в «Связном».
Когда вы покупаете телефон в крупной торговой сети, такой как «МВидео» или «Эльдорадо», вы можете быть уверены, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов. Но небольшие сети, такие как «Связной», иногда любят устанавливать свои собственные, якобы более экономичные, правила возврата телефонов. Таким образом они пытаются привлечь аудиторию, но в действительности возврат телефона там может быть довольно нервным опытом.
Коммуникация достаточно распространена и популярна, но даже она связана законом. Не говоря уже о том, что треснувшая камера или любое другое нарушение, когда вы купили одну вещь, а получили другую, вызывает вопросы о замене или возврате. Как это сделать в «Связном» — рассмотрим подробнее.
Права потребителя после признания товара некачественным изложены в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе потребовать от изготовителя, продавца или импортера устранения недостатков товара, выявленных в течение гарантийного срока. Если этот срок не указан, претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с даты покупки, если не оговорен более длительный срок.
Определение термина «гарантийный срок» содержится в статье 5 указанного документа, и там сказано, что это может сделать как изготовитель, так и продавец.
Если дата продажи не может быть установлена, расчет начинается с даты изготовления продукта. Существуют некоторые особенности, касающиеся исчисления гарантийного срока на сезонные товары (статья 19 (2) Закона о защите прав потребителей).
Гарантия может распространяться на весь продукт или на его компоненты и детали.
Право потребителя на возврат продавцу товара ненадлежащего качества закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны и смартфоны — технически сложные устройства, поэтому на них тоже распространяются специальные правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества (диагностику). Потребитель имеет право участвовать в таком контроле качества.
Причиной возврата или замены технически сложного товара может быть дефект или производственный брак, обнаруженный после покупки. Некоторые неисправности трудно обнаружить при беглом осмотре в магазине, они проявляются после использования телефона. Если это произойдет в течение 15 дней после покупки, вы можете связаться с продавцом и потребовать возврата денег или замены на аналогичное устройство. По истечении этого срока для возврата необходимо выполнить одно из следующих условий: 1) обнаружение существенного недостатка в смартфоне; 2) нарушение срока гарантийного ремонта; 3) невозможность использования изделия в общей сложности более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за многократного ремонта его различных дефектов.
Если прошло 15 дней и нет ни одной из вышеперечисленных ситуаций, то в основном речь идет о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но могут быть дополнительные условия гарантийного ремонта от продавца (например, продление срока службы). В некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) такие расходы оправданы, поскольку магазины часто принимают товары, подпадающие под условия таких схем, без лишних исследований, а в некоторых случаях можно сэкономить время и — потенциально — деньги.
Как проводится проверка качества в связном
Отдавали недавно в ремонт, но экспертиза показала, что дефекты не выявлены. Телефон все равно не работает. Имеем ли мы право на возврат денег или обмен?
Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев: Как вернуть деньги за телефон / обменять его, если он уже один раз был в ремонте, а сейчас опять появился тот же дефект (в телефоне есть существенный недостаток)?
Телефон на гарантии. За год 2 раза ремонтировали, общий срок ремонта больше 30 дней. Сейчас телефон исправен.
Претензия В случае выявления неисправности или иного недостатка покупатель обращается в торговую точку, где был куплен телефон или иное изделие.
На имя руководителя компании пишется претензия, которая должна содержать следующие сведения:
- Фамилию, имя и отчество заявителя, и его контактные данные (адрес и телефон).
- Название изделия с указанием серийного номера, даты покупки и краткое описание обнаруженного дефекта.
- К документу прикладывается копия чека или квитанции либо иного документа, подтверждающего факт покупки.
В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
- Продавец может потребовать экспертизу. [important]Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
- Получите назад свои деньги или новый телефон.
- Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули? Что делать, если телефон вам не поменяли В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. [/important] Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”.Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений. [info]Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”. [/info] Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ.
Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен.
У него есть несколько альтернатив:
- Обмен на точно такой же телефон;
- Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
- Скидка на купленный вами телефон;
- Ремонт по гарантии.
Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.
Как поступить, если сроки прошли? Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно.
Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный возврат мобильного телефона плохого качества. Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток.
Могу ли я вернуть купленный телефон в магазин связной
Права потребителей в нашей стране защищены специальным федеральным законом, который призван регулировать взаимоотношения продавца и покупателя.Нормативная база в указанной сфере также подпадает под действие Гражданского Кодекса РФ и других правовых актов, утвержденных постановлениями Правительства и иных компетентных органов. Потребитель имеет право на обращение в суд с соответствующим иском в случае нарушения его прав. Нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, к сожалению, явление отнюдь не редкое. Чаще всего это связано с продажей некачественных товаров, несоблюдением сроков гарантийного ремонта и иными проблемами. Недобросовестные продавцы нередко намеренно вводят покупателя в заблуждение, выдавая недостоверную информацию о характеристиках изделия.
Время, необходимое для проверки качества телефона в Связном
Время, необходимое для проверки качества телефона в Связном, зависит от нескольких факторов. Прежде всего, это связано с загруженностью магазина и количеством других клиентов, которые также желают получить консультацию и помощь. Кроме того, время, затрачиваемое на проверку, может отличаться в зависимости от модели телефона. Некоторые устройства требуют более детальной и продолжительной проверки, особенно если речь идет о продукции премиум-класса.
Обычно в Связном качественная проверка телефона занимает от нескольких минут до получаса. Перед тем, как передать устройство на проверку, вам следует обратиться к продавцу и озвучить вашу просьбу. После этого вам предоставят возможность ознакомиться с телефоном, протестировать его функции и убедиться в его исправности. Если вы заметите какую-либо проблему или неисправность, вы можете обратиться к продавцу для получения дополнительной информации и решения проблемы.
Возврат некачественного телефона
Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:
- Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
- Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.
Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:
- Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
- Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
- Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.
После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Какие дефекты/неисправности гаджета относятся к гарантийным?
Воспользоваться гарантией на телефон можно только в том случае, если недостатки появились по вине изготовителя гаджета. Одновременно, важно чтобы покупатель доказал, что им не были нарушены правила эксплуатации телефона. Кроме того, он сам не вмешивался в работу и программное обеспечение телефона.
Важно, чтобы смартфон не был подвергнут ударам. Поэтому, если покупатель предоставит телефон с разбитым экраном (поломка произошла по вине самого приобретателя), то такой случай не будет распространяться под гарантийный ремонт.
Однако, если стекло лопнуло без внешнего воздействия, а в результате некачественного крепления стекла к корпусу, и это доказала экспертиза, то в таком случае гарантийный ремонт возможен.
Выясним самые распространенные случаи, которые являются основаниями для ремонта по гарантии:
- Телефон не заряжается. При этом причина не в проводе, а именно в телефоне, который не пропускает ток для зарядки.
- Не функционирует wi-fi и Bluetooth, даже при включенных режимах.
- Телефон зависает, отключается без причины.
- Телефон не видит sim-карты, поэтому не может получать звонки и SMS.
- На телефон невозможно установить новое обновление, так как он пишет «отказ».
Что такое проверка качества?
Это процесс, необходимый для выявления неисправности или брака. Проводить его должен эксперт, имеющий лицензию на проверку мобильных телефонов. Проверка должна выявить, действительно ли в телефоне имеется неисправность. Так же во время проверки качества можно узнать, чем именно эта неисправность была вызвана. Для начала проверки следует обратиться к эксперту и составить акт приема – передачи. В нем клиент указывает причину, по которой он обратился для проверки, а специалист фиксирует внешний вид телефона и расписывается в том, что он принял товар. После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки.
О том, как проверить качество сборки смартфона, можно написать диссертацию, и все же попытаемся коротко осветить самые главные моменты.
Первое: укрывающее экран стекло может быть приклеено криво. Чтобы вовремя выявить этот момент, следует сделать следующее. Во-первых, одновременно провести пальцами по ребрам — то есть по местам, где боковые грани корпуса смыкаются с фронтальной. Пальцы не должны почувствовать ни бугорков, ни вмятин. Во-вторых, стоит сравнить ширину щелей вокруг экрана. Щели на стыках должны быть идеально равномерными. Если ширина разная — со сборкой есть проблемы. В-третьих, стоит положить смартфон на горизонтальную поверхность и посмотреть на него с торцов. Если при сборке допущены какие-либо нарушения, вы, скорее всего, заметите, что фронтальная панель установлена неровно.
О том, как проверить качество сборки смартфона, можно написать диссертацию, и все же попытаемся коротко осветить самые главные моменты.
Первое: укрывающее экран стекло может быть приклеено криво. Чтобы вовремя выявить этот момент, следует сделать следующее. Во-первых, одновременно провести пальцами по ребрам — то есть по местам, где боковые грани корпуса смыкаются с фронтальной. Пальцы не должны почувствовать ни бугорков, ни вмятин. Во-вторых, стоит сравнить ширину щелей вокруг экрана. Щели на стыках должны быть идеально равномерными. Если ширина разная — со сборкой есть проблемы. В-третьих, стоит положить смартфон на горизонтальную поверхность и посмотреть на него с торцов. Если при сборке допущены какие-либо нарушения, вы, скорее всего, заметите, что фронтальная панель установлена неровно.
Как вернуть товар в Связной вопреки желанию продавцов
В связном действительно обращение с клиентами все хуже и хуже становится, такое ощущение, что туда просто не можешь прийти и просто купить телефон или какую другую приблуду как в обычном магазине, нужно обязательно оформить какую то услугу в 10% стоимости товара и не одну что удивительно.
Войдя в салон, я тут же увидела в углу Алексея, и он тут уже увидел меня))) Я-от хоть видела его вконтакте, но по-моему взгляду он, видимо понял, что это именно я, а следом уже зашла и моя мама. Юлия была занята с покупателем, но бросила команду Алексею, чтоб он молчал, не вступал в диалог со мной))) Алексей, как мне показалось, выглядел неважно, все же коснулись его моральные переживания или что-то еще. ))) В диалог он со мной все-таки вступил, вину свою не признал, сказал, что делал свою работу, я ответила, что обвиняю его только в отсутствии совести и в том, что он, мягко говоря, перегнул палку, совершая свои дополнительные продажи. В общем, Юлию мне пришлось ждать довольно долго, в это время я разговаривала с коллегой Алексея, который задавал мне вопрос, зачем я все это вылила в соц.сети, зачем я мщу Алексею, и что так не полагается мне поступать, и что вообще, Алексею, собственно, пофигу на мою месть. Я ответила, что недовольна тем, что вчера мне по какой-то причине отказали в возврате товара, на которое я имею право, и я должна каким-то способом бороться с этим. Кроме того, мне и моей маме доставили моральные переживания, почему я не имею право сделать тоже самое. Еще говорила о том, что опечалена тем, что он не хотят мне возвращать деньги за эту консультацию, и что я пойду дальше в РПН, пока не добьюсь своего. Через некоторое время освободилась Юлия, и, О чудо. Она оформила возврат и на товары, и на эту услугу. То ли она слышала краем уха меня, то ли что-то еще произошло пока я ехала, но я на 100% уверена в том, что в этом моменте мне помогла СИЛА ПИКАБУ, ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБО тем, кто на это повлиял. Я очень вам благодарна. Моя душа и душа моей мамы в полном спокойствии теперь.
п.с. связной — это действительно днище. у меня была ситуация, почти как у тс — предлагали заполнить шаблонную претензию, звонили их юристу и давали мне с ним поговорить. в итоге пришел к ним с распечатанной претензией собственного сочинения в двух экземплярах — деньги вернули сразу.
Было у меня 3 года подряд невезение с телефонами (все время покупал и попадался брак, узнавал о нем через 3-8 месяцев). В итоге поменял 3 телефона в Евросети с доплатой, естественно к тому моменту выходили новые модели и выходило так что все время щеголял околофлагманскими моделями телефонов (последний был нокия н97мини когда только вышел — он был удачный). Единственный минус каждую чертову замену приходилось ждать 45 «рабочих» дней.
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы
Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза». В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному. Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.
Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.
Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.
Для сдачи товара на гарантийный ремонт необходимо обратиться в сервисный центр или точку продажи «Связной». При себе необходимо иметь устройство и кабель питания, стандартные аксессуары из комплекта, заполненный гарантийный талон, чек и паспорт РФ.
Бесплатное восстановление телефона невозможно, если на нем присутствуют следы ударов. К примеру, сколы корпуса, треснувшее стекло, признаки попадания воды внутрь. Гарантийный ремонт распространяется только на целую технику.
Стандартный срок выполнения восстановительных работ не превышает 45 дней. Для ускорения процесса необходимо обращаться напрямую в сервисный центр. Такой подход позволяет экономить время на транспортировке и приеме техники.
Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)
Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее. именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам. Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным. В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.
Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить. Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.
Проверка качества, на которую передается телефон, как правило заключается в анализе внешнего вида товара, исследовании дефекта, сопоставления с руководством по эксплуатации.
Простыми словами это предварительная экспертиза качества, сторонам выгодно прийти к соглашению относительно товара именно на этом этапе, поскольку проверка качества – процедура бесплатная (для потребителя), а экспертиза стоит весьма существенных денег.
Исследование чаще всего производится путем визуального осмотра, вскрытия частей телефонa и т. п.
При проверке качества товара выясняется его соответствие требованиям, установленным законом, условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров, целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара, образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.