Как написать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Претензия на возврат телефона адресуется от покупателя, то есть физического лица, магазину, то есть юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Получателем будет являться не сама организация, а её конкретный представитель. В случае с юрлицом это директор, а в случае с ИП – сам предприниматель. Потребуется указать полное наименование организации, ФИО и должность руководителя, юридический адрес. Узнать подробную информацию о магазине бытовой техники можно на официальном сайте налоговой службы. Потребитель должен прописать свои ФИО, серию и номер паспорта, адрес регистрации, номер сотового телефона для связи.

Порядок возврата товара

Если вам понадобилось вернуть телефон ненадлежащего качества, следуйте указанному ниже порядку:

1. Свяжитесь с продавцом. Сообщите о проблеме, поясните ситуацию и выразите желание вернуть товар.
2. Составьте претензию. В претензии укажите дату покупки, описание проблемы с телефоном, требование о возврате денег или замене товара.
3. Приложите документы. При возврате товара прикрепите к претензии копии чека или других документов, подтверждающих покупку.
4. Отправьте претензию. Отправьте претензию продавцу по почте или другим удобным способом. Убедитесь, что у вас есть доказательства отправки (например, расписка).
5. Дождитесь ответа. После отправки претензии ожидайте ответа от продавца. В случае положительного решения свяжитесь с ним для уточнения дальнейших действий.
6. Верните товар. Если вам предложили вернуть товар, согласитесь и установите с продавцом удобное время и место для возврата.
7. Получите деньги. Если продавец согласился вернуть вам деньги, убедитесь, что получили свою сумму.

Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.

Надеюсь вы смогли осилить данную статью. Я понимаю, что для Хабра это не самая подходящая тематика, но уверен у многих есть различные гаджеты, которые могут ломаться и с ними надо что‑то делать. Данной статьей я хотел донести до читателей, что стоит документально фиксировать все ваши взаимодействия с магазином в случае возникновения неисправности, ни в коем случае не обращаться ни в какие другие сервисные центры для устранения недостатка если устройство еще находится на гарантийном сроке, а также описал основные действия, необходимые для восстановления своих прав, если продавец оказался непорядочным.

Конечно, всегда есть куча тонкостей и вышла хоть и громоздкая по объему статья, она все же скорее обзорная. Если вы будете понимать, какие у вас права и обязанности у продавца, то будете более уверенно себя чувствовать в конфликтных ситуациях и будете иметь представление, что ждет продавца, если он откажется удовлетворить Ваши законные требования.

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Смартфон сломался впоследствии

Если ваш купленный телефон оказался с браком, который вы выявили уже после 15-ти дневного срока после покупки, вернуть деньги получиться только если:

• были обнаружены существенные недостатки – их устранить нельзя или же устранение повлечёт за собой большие денежные расходы или затраты времени. Так же, брак мог выявляться не один раз или вновь появлялся уже после устранения;
• смартфон был сдан на ремонт по гарантии, сроки которого нарушил сам магазин. Данный срок оговаривается в отдельном порядке, но не может превышать 45 дней;
• использовать телефон его владелец не может совокупно на протяжении больше 30 дней в течении календарного года, после многочисленных ремонтов смартфона по гарантии.

А если продавец «ушел в отказ»?

Если продавец не желает принимать товар и возвращать вам деньги, вы можете по отношению к нему принять следующие меры.

Написать жалобу в Роспотребнадзор, который является профильным органом надзора в сфере защиты прав потребителей. Инспектором данной службы будет проведена проверка магазина, по результатам которой будут выявлены нарушения и выписано предписание на их устранение. В некоторых случаях выписывают штраф. Подача жалобы возможна онлайн или через звонок на горячую линию.

Написать жалобу в прокуратуру, которая является органом общего надзора. По своим функциональным возможностям, она имеет право на проведение самостоятельных проверок или может направить на проверку Роспотребнадзор.

Подать иск в суд. Данный вариант влияния на продавца магазина является самым длительным, но при этом самым результативным.

Раздел 5. Альтернативные способы разрешения конфликта

Если заявитель не получил удовлетворительный ответ на свое письменное заявление и не доволен результатами проверки товара на наличие недостатков, он может обратиться к продавцу с требованием о замене товара на качественный, о решении других проблем, возникших в ходе продажи, а также о возмещении убытков, нанесенных в связи с выполнением взятых обязательств.

Потребитель также имеет право обратиться в суд с клиентским иском и потребовать от продавца возмещения убытков, понесенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Также потребитель может требовать выплату неустойки, применительно для текущих законов и правил государства.

Кроме того, получатель имеет право направить продавцу заявление о расторжении договора в случае ненадлежащего качества товара или иной непредвиденной ситуации. Заявление направляется в письменном виде с почтовой отметкой и заключает в себе документарное подтверждение всех претензий и требований по поводу недостатков товара. Также потребитель может направить кассовый чек и иные доказательства наличия недостатков товара.

При возникновении разногласий между заказчиком и исполнителем по поводу качества услуг, заказной договор может быть расторгнут в соответствии с нормами действующего законодательства. В случае непредставления услуг в срок, потребитель имеет право потребовать выплату неустойки в соответствии с действующим законодательством.

Также стоит помнить, что потребитель имеет право на бесплатную доставку товара ненадлежащей качества в случае, если он решит потребовать его замены. Все претензии и заявления на почте должны быть подтверждены актами вручения либо иными документами, подтверждающими исходное состояние товара и условия его доставки.

Для защиты своих прав, закон предоставляет потребителю возможность предъявить претензию в магазин, где был куплен телефон, в течение 14 дней с момента покупки. В случае некачественного товара, покупатель имеет право требовать возврата денег, либо обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

Документы	Описание
Покупной чек	Подтверждение оплаты товара
Гарантийный талон	Документ, подтверждающий гарантийные условия на товар
Акты о поломке	Документы, подтверждающие недостатки или поломку товара
Доказательства выполнения другойсрочной гарантии или сервисного обслуживания	Подтверждение дополнительных условий гарантии на товар
Документы доставки	Подтверждение даты получения товара
Заявления или претензии на исполнение договора купли-продажи	Документы, в которых покупатель высказывает свои требования по исполнению договора
Документ о вручении почтой	Подтверждение получения товара на почте

Кроме основных документов, потребитель может также потребовать выплату неустойки, а также альтернативные способы возмещения ущерба, например, замена телефона на аналогичный с бесплатной доставкой или выплаты компенсации за его ремонт.

Весь переписки и акты, связанные с предъявлением претензий и исковых заявлений, следует хранить в течение 3 лет. При недостаточной реакции со стороны продавца, потребитель может обратиться в суд с иском.

В законодательстве России существует ряд прав потребителей, касающихся недостатков качества покупной продукции, в том числе и непродовольственного ассортимента, законных возможностей отказа от исполнения контракта, предъявления претензий и требования возмещения ущерба в результате ненадлежащего выполнения условий договора.

В случае поломки телефона или обнаружения некачественных характеристик, покупатель вправе потребовать возврат оплаты, возмещение убытков, а также внести предъявление исковых требований.

Гарантийный документ — один из важных доказательств, подтверждающий права потребителя и обязательный для магазина на случай некачественного товара. Если покупатель не получил гарантийный документ, магазин не должен ограничивать право на предъявление претензий.

Получатель может использовать альтернативные защиты, например, почтовый кассовый перевод или заказное письмо с описью вложения, также важно делать отметки на документах о дате и месте их принятия.

При обращении за возвратом ненадлежащего телефона к магазину следует последовательно выполнять все необходимые меры, начиная с подготовки документов (акты о недостатках качества), а также указать срок для возврата или замены продукции и потребовать выплату неустойки.

В любом случае, важно не откладывать претензии на потом, а сразу обращаться за защитой своих прав потребителя в случае выявления некачественной или ненадлежащей продукции при доставке или при получении заказа.

Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.

Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

• все документы на товар или продукт;
• все товарные чеки;
• документы на гарантию или срок годности;
• вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
• любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
• все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
• все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.

Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:

1. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
2. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
3. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
4. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
5. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
6. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
7. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
8. Ошибки любого характера не допускаются.
9. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.

Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

1. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
2. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
   • на экспертизы;
   • на перевозку товара;
   • на услуги юриста и так далее.
3. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.

Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

1. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
2. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
   • обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
   • обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.

В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

Что будет, если продавец откажется возвращать деньги?

За незаконный отказ в возврате денег за некачественный товар к продавцу могут быть применены следующие меры ответственности:

• неустойка и штраф.

Ответственность	Размер	Основание
Неустойка	1% за каждый день просрочки	ст. 13, 22, 23 закона о защите прав потребителей
Штраф	50% от присужденной судом суммы, за исключением компенсации морального вреда	п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Если товар чем-то не устроит клиента, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. Практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В этой статье вы узнаете, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

1. Компенсацию убытков, если они есть.
2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
3. Неустойку 1% в день.
4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

Проведение экспертизы

Документы подготовлены, переданы организации-продавцу. Теперь останется ожидать 10 дней с момента обращения. Такой период проведения диагностики обозначен в Законе «О защите прав потребителей», если в требовании указывается просьба вернуть денежные средства. Если работа не будет выполнена вовремя, покупатель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Диагностика проводится бесплатно, кроме тех случаев, когда результаты свидетельствуют о том, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, в телефон попала жидкость). Здесь последний вправе потребовать возмещение своих расходов, которые подтверждены документально. Оспорить такое решение можно в судебном порядке.

Сроки удовлетворения потребителей

Согласно Закону «О защите прав потребителей», существуют конкретные сроки удовлетворения тех или иных отдельно взятых требований со стороны потребителей.

Так, требование расторгнуть договор и вернуть покупателю полную стоимость товара (равно, как и удовлетворить его требования, касающиеся возмещения расходов, потраченных на устранение имевшихся недостатков приобретенного сотового телефона или его уценки) должны быть полностью удовлетворены в срок не более 10 рабочих дней с того момента, когда они были получены.

Требования, касающиеся замены товара, должны быть удовлетворены в срок не более одной недели.

А в том случае, если требуется дополнительная экспертиза качества – в срок до 20 дней.

Срок может быть также увеличен до 1 месяца в том случае, если в данный период времени того товара, о котором идет речь, нет в наличии.

В том случае, если ремонт или же обмен сотового телефона затягивается на срок более 7 дней, потребитель в праве потребовать на этот период времени во временное использование другой аппарат.

Как показывает многолетняя практика, нередки случаи, когда в ответ на претензию продавец заявляет, что никаких неисправностей и дефектов выявлено не было.

И даже если покупатель сможет наглядно продемонстрировать, в чем конкретно заключается поломка приобретенного им сотового телефона, магазин легко может сослаться на то, что в процессе диагностики ничего подобного обнаружено не было.

Это достаточно хитрый ход со стороны продавцов.

Не надо быть профессиональным психологом для того, чтобы понимать, что далеко не каждый покупатель, получивший отказ по своей претензии, отправиться продолжать поиски правды в судебных инстанциях.

Учитывая сказанное ранее, настоятельно не рекомендуется останавливаться на половине пути.

Ведь в большинстве случаев именно на это продавцы и рассчитывают.

А потому просто смело идите в суд.

Если вы привлечете к процессу грамотного юриста, вы не только вернете назад денежные средства, которые были потрачены на покупку сотового телефона, но и сможете рассчитывать на получение неустойки и оплаты компенсации и судебных издержек.

Образец заявления на возврат денежных средств за телефон

Филиалу Уральского

ООО Евросеть-ритейл

Адрес: г. Екатеринбург

от П.

Претензия

на возврат денег за телефон

Мной был куплен сотовый телефон Samsung SM-G355H Galaxy Core 2 White, на следующий день, телефон начал самопроизвольно выключаться. После аппарат был сдан в сервисный центр на гарантийный ремонт, при предъявлении гарантийного талона и кассового чека.

Через 20 дней с момента сдачи аппарата в сервисный центр, я пришла чтобы его забрать, там его не оказалось, никаких sms-овещений, звонков о том, что телефон поступил с ремонта в магазин не было. Срок проведения ремонта составляет не более 20 дней согласно п.1, ст. 21 ФЗ О защите прав потребителей, от 7 февраля 1992 года N 2300-1 (в данном случае сроки нарушились).

При получении телефона работоспособность его не смогли проверить, мне сказали, что аппарат разряжен и необходимо зарядить, и после будет гарантированно работать. Приехав домой поставили заряжаться, бесполезно, аппарат так и не включился.

Какие документы необходимы для предъявления претензии?

При подаче заявления на возврат телефона ненадлежащего качества необходимо предоставить некоторые документы, подтверждающие факты, имевшие место на рынке, и проблему с товаром.

Во-первых, важно иметь оригинал чека или кассового документа, полученного при покупке телефона. Этот документ является основным подтверждением Вашего права на возврат товара и должен содержать дату и место покупки, а также информацию о цене и характеристиках товара.

Во-вторых, в случае телефонного звонка полезно иметь при себе гарантийный талон или гарантийный сертификат. В этих документах содержится информация о гарантийном сроке и условиях. Это может помочь в решении каких-либо вопросов с продавцом или производителем.

Также стоит собрать дополнительные документы, связанные с покупкой и использованием телефона. К ним относятся документы, подтверждающие факт обращения к продавцу или производителю, наличие дефектов товара, а также фотографии или видеозаписи, отражающие всю переписку и взаимодействие с продавцом.

Претензия на возврат – это формальное общение с магазином, требование от вас продавцу выполнить определенные действия по отношению к купленному товару. Обычно претензии пишутся о качестве приобретенной техники, точнее, об его отсутствии. Ведь исправные гаджеты в магазин техники вернуть вообще нельзя, согласно перечню в Постановлении Правительства №55. Так, если вы приобрели телефон, то составляться будет именно претензия в случае, если он отказался работать исправно, щеголяет заводским браком или вообще оказался не тем, что вы собирались приобрести.

Лишь поданная в установленные сроки грамотная претензия в случае продажи вам некачественного смартфона, может вообще обязать магазин что-то сделать в этой ситуации. Также, порой возникают проблемы с общением с менеджерами торговой точки, в этом случае претензия о возврате может подаваться повторно, с указанием неправомерности предыдущих действий сотрудников магазина.

Также, претензия на возврат телефона, в удовлетворении которой вам отказали, станет достаточно веским фактом в суде, что вы попытались урегулировать конфликт сначала мирным путем.

Похожие записи:

• Новый закон о строительстве жилого дома на сельхозземле – с 1 марта 2022 года
• Можно ли оспорить дарственную на квартиру или дом
• Единое пособие с 1 января 2023 года в Москве