Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гражданский Кодекс Российской Федерации устанавливает право потребителя на одностороннее расторжение договора по оказанию тех или иных услуг, то есть клиент может вернуть приобретенный абонемент в любое время. Однако в законодательстве присутствует важный нюанс: предприниматель не обязан возвращать комиссию за уже предоставленные услуги.
Отказ от абонемента из-за некачественных услуг
Клиент может вернуть денежные средства за приобретенный абонемент, если считает, что услуги предоставляются на ненадлежащем уровне. В сфере фитнеса и спорта некачественными услугами могут считаться устаревшие тренажеры, ненадежное оборудование, плохая вентиляционная система, несоблюдение необходимых санитарных норм и т.п.
Если центр предоставляет услуги несоответствующего качества, посетитель может потребовать от клуба уменьшить стоимость, устранение недостатков или же возмещение понесенных расходов за устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.
Клиент вправе требовать полное возмещение убытков, причинённых в результате некачественной услуги; это возможно и в том числе, если исполнитель не устранил недостатки в установленный договором срок.
Чтобы расторгнуть сделку с фитнес-клубом из-за недостатков предоставляемых услуг, необходимо составить претензию — в ней нужно ссылаться на 29 статью Закона о Защите прав потребителей.
Фитнес-центр не возвращает средства
В случае, когда фитнес-центр отказывается выплачивать деньги за абонемент или же заставляет заплатить штраф за несвоевременное расторжение договора, клиент вправе составить исковое заявление и обратиться в соответствующие государственные органы — в суд.
Рекомендуется для начала направить досудебную претензию непосредственно в организацию и повторно потребовать возврат денежных средств за неиспользованный период, включенный в тариф абонемента. Гость вправе получить неустойку и проценты за просроченный возврат средств.
В договорном документе зачастую отдельно выносится блок, в котором будет предоставлена информация по возмещению неустойки. Однако, как показывает практика, чаще всего этот пункт не выделяется. Тогда количество начисляемых процентов регулируется законом – Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Досудебная претензия — наглядный показатель того, что клиент намерен и дальше требовать возврат средств, но уже с помощью государственных органов, поэтому велика вероятность того, что фитнес-зал пойдет на встречу.
Если же претензия проигнорирована или исполнитель прислал отказ, посетитель имеет право решить конфликт в судебном порядке. Иск может быть составлен как самостоятельно, так и с помощью специалиста; госпошлина при разрешении данного видов споров не оплачивается.
В качестве доказательств к заявлению важно не забыть приложить копию или оригинал договора об оказании услуг со спортивным залом и всю необходимую документацию, подтверждающую обращения в спортивный зал для возврата денег (экземпляр с подписью и печатью фитнес-зала, почтовую квитанцию и т.д.).
А если клуб отказывается платить по исполнительному листу или у него нет средств?
При наличии задолженностей может быть инициировано банкротство юридического лица. Но эта процедура очень долгая.
«В случае, если у компании нет денег и имущества, то их невозможно будет взыскать по решению суда в рамках исполнительного производства. Предварительно юристы анализируют судебную перспективу взыскания денег. Надо понимать, что получить решение суда о взыскании средств и исполнить его, это разные вещи», — говорит Будовниц.
Он добавляет, что, если у должника нет ни имущества, ни денег, то решение суда нельзя будет исполнить просто так. Этим надо будет заниматься более серьезно, на уровне банкротства, если это возможно.
«Все зависит от того, какое имущество вообще у должника было, можно ли привлечь к субсидиарной ответственности лиц, из-за которых компания была доведена до такого состояния. Кроме того, есть такое понятие как преднамеренное банкротство», — говорит юрист.
Эксперт поясняет, что инициатором банкротства может быть как клиент клуба (если позволяет размер задолженности, установленной законом), так и любой другой кредитор, либо сама компания. Затем уже, в рамках банкротства человек, если подаст своевременно заявление, может включиться в реестр кредиторов и требовать деньги в рамках своей очереди.
Фитнес-клуб отказывается возвращать деньги за абонемент
Мы с супругой купили 2 годовых абонемента в фитнес-клуб известной сети. Когда мы купили абонементы, клуб был на ремонте. Нам обещали, что ремонт очень скоро закончится и клуб откроется. Через некоторое время мы пришли заниматься, а оказалось, что клуб еще закрыт и открываться не планирует.
Абонементы мы активировать не успели, поэтому не переживали: думали, что известная сеть фитнес-клубов легко вернет нам потраченные деньги. Позвонили им несколько раз на горячую линию, написали на электронную почту и даже отправили письменный запрос о расторжении договора с уведомлением о вручении.
Но сеть фитнес-клубов не спешила с возвратом денег: нам предложили ходить в клуб в другом районе, а отдавать деньги и вовсе отказались. Сослались на то, что мы можем отказаться от договора только по уважительной причине, например по состоянию здоровья. В другой район нам ездить неудобно, да и желание сотрудничать с этой сетью пропало.
Подскажите, что лучше всего сделать в такой ситуации? Как вернуть деньги?
Сотрудники фитнес-клуба неправы. Фитнес-клуб по закону обязан расторгнуть договор и вернуть вам деньги, если вы больше не хотите его посещать.
Как я должен действовать, если хочу отказаться от абонемента?
Написать заявление о расторжении договора в свободной форме — вы уже это сделали. Заявление нужно в двух экземплярах: для себя и для того парня, фитнес-клуба.
Заявление лучше либо отнести и отдать в руки администратору, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении — это вы тоже сделали. Даже если фитнес-клуб его не получит, закон считает, что вы таким образом уведомили компанию о вашем желании расторгнуть договор.
Если вы несете письмо администратору, проявите всю смекалку и обаяние и заставьте его поставить отметку о принятии на вашем экземпляре договора: подпись, ФИО администратора и печать (это в идеале).
В заявлении вы должны посчитать, сколько вам должен фитнес-клуб, и вежливо попросить вернуть деньги.
Если фитнес-клуб не вернул вам деньги через 10 календарных дней — именно столько ему отводит ст. 31 закона «О защите прав потребителей», — пишите претензию.
В претензии вы должны сказать, какой закон нарушил фитнес-клуб и что он вам за это должен. Схема отправки такая же, как с уведомлением о расторжении.
Закон на стороне потребителя
Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.
Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.
Что делать с абонементом на фитнес на период карантина?
Если вы купили абонемент до начала пандемии коронавируса, его можно аннулировать или воспользоваться им после открытия клуба. «На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карт. Если всё же вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ», — комментируют в Роскачестве.
Например, Фитнес Хаус автоматически предоставляет клиентам продление всех договоров и дополнительных услуг на весь период закрытия клубов. Для этого ничего не потребуется делать, это произойдёт автоматически.
World Class гарантирует продление всех действующих контрактов с того времени, как клубы вновь откроют свои двери. А пока приглашают всех на онлайн-тренировки в соцсетях.
Тонус Клуб для заморозки абонементов просит обращаться к менеджеру непосредственно в клубе или по телефону.
В любом случае посмотрите информацию на сайте своего клуба (возможно, заморозку вам предоставят автоматически) или перезвоните администратору, если нужно подтвердить заморозку.
В соответствии с законом о защите прав потребителей клиент вне зависимости от пандемии коронавируса вправе в любой момент отказаться от услуг фитнес-клуба. При этом возврату подлежит часть денежных средств пропорционально времени, которое осталось с момента подачи соответствующего заявления в администрацию фитнес-клуба до дня окончания срока действия абонемента. Таким образом, если годовой абонемент обошёлся вам (чисто гипотетически) в 12 000 ₽, и после 2 месяцев занятий вы решили, что спорт не для вас, вы вправе просить фитнес-клуб о расторжении договора и возврата вам 10 000 ₽ за оставшиеся 10 месяцев.
Что касается возврата денежных средств за время, которое прошло до подачи Вами заявления — при обычных обстоятельствах деньги не возвращаются.
Фитнес-клуб отказывается возвращать деньги за абонемент
Если сотрудник фитнес-клуба ссылается на условия договора, которые позволяют вам его расторгнуть и вернуть деньги только по уважительной причине, он вас обманывает. Статья 32 закона «О защите прав потребителей» дает вам право отказаться в любое время. А пункты договора, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, недействительны.
В заявлении вы должны посчитать, сколько вам должен фитнес-клуб, и вежливо попросить вернуть деньги.
Права клиентов фитнес-клубов нередко нарушаются. По договору цена первых тренировочных месяцев может составлять больше 70% стоимости абонемента, а последние месяцы будут стоить копейки. На месте фитнес-клуба может появиться новый, а клиент рискует лишиться возможности посещать тренировки по своему абонементу
И рассмотрим еще один важный нюанс. Можно ли продлить срок действия клубного абонемента, если вы пропускали занятия по уважительной причине?
Да! В качестве таковых причин может выступать болезнь, беременность, длительное отсутствие в городе. Чтобы срок действия абонемента был продлен, напишите заявление и приложите к нему документы, подтверждающие вашу правоту (справку от врача, бумаги с работы, и так далее).
После рассмотрения заявления вам вернут часть денег или увеличат срок действия абонемента.
Мнение эксперта
Королев Станислав Витальевич
Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.
Важно! Некоторые клубы сразу устанавливают ограничения на подобные ситуации. Например, произвести перерасчет можно не более 2-х или 3-х раз в год. Эти нюансы необходимо уточнить заранее, до того, как вы заключили договор.
Заявление на возврат денег за абонемент
Если абонемент у вас не принимают обратно и отказывают в возврате денег, пишем претензию с указанием, что обязательно обратитесь в суд, а так же пожалуйтесь на них в Роспотребнадзор и прокуратуру, покажите серьезность своих намерений.
ПОЛЕЗНО: читайте подробнее советы по составлению претензии потребителя по ссылке, а также смотрите видео
Мнение эксперта
Королев Станислав Витальевич
Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.
Получили отказ, или ответа нет совсем, воплощаем угрозы в жизнь, и жалуемся, и идём с иском в суд, в тем более, что на вашу защиту встаёт закон о защите прав потребителей, который предусматривает взыскания не только потраченных денег, но и неустойку, моральный вред, штраф, все расходы, которые вы понесли в связи с разбирательством у служителей фемиды.
Не удовлетворило решение суда первой инстанции, обжалуем в вышестоящие, они для того и существуют, чтобы исправлять ошибки нижестоящих.
P.S.:
Я считаю, что если вам не нравится место, в котором вы собирались приобрести фигуру мечты, меняйте его, не надо себя насиловать, этот процесс должен быть в удовольствие, верните абонемент, заберите деньги и потратьте их на то заведение, которое полностью соответствует вашим требованиям.
Если вам необходима правовая поддержка в непримиримой борьбе с нерадивыми продавцами абонемента, обращайтесь, всегда выйдем на ринг и дадим достойный отпор.
Помните, что все зависит от ваших активных действий, одного хочу и желаю — мало. Это и про погоню за прекрасным станом, и про боевые действия за средства, потраченные на абонемент, интерес в обладании которого утрачен.
Не сделаешь первого шага, не будет и финишного. Так что дерзайте, и осущесталяйте вожделенную хотелку, и зайчик вселенной принесёт морковку наслаждения от проделанной работы.
Автор статьи:
© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»
Приобретение клубной карты или абонемента является формой заключения договора. Если клиент после этого желает отказаться от услуг, он фактически проявляет инициативу расторжения заключенной сделки.
Чтобы осуществить это в соответствии с требованиями гражданского законодательства, необходимо сделать следующее:
- составить в письменной форме заявление о желании расторгнуть договор оказания услуг. Заявление оформляется в двух экземплярах. Один следует вручить ответственному лицу (администратору или руководителю) фитнес-центра, на втором получатель должен расписаться, указав свою фамилию с инициалами и должность. Если возможность сделать это лично отсутствует, можно отправить один экземпляр на адрес клуба по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Уведомление следует сохранить как доказательство вручения заявления,
- излагая свою просьбу, указать все сведения, касающиеся приобретения абонемента и его фактического использования. Рекомендуется ссылаться на объективную причину отказа от тренировок. Закон не обязывает описывать причины, но это способствует более внимательному отношению к обращению,
- для возврата внесенной оплаты важное значение имеет способ оформления отношений между сторонами,
- если был заполнен только бланк абонемента, то внесенные денежные средства рассматриваются как предоплата. Поскольку услуги оказаны не будут, сумма подлежит возврату,
- если стороны заключили договор в письменной форме, следует внимательно изучить его условия.
Распространена практика включения в текст специального пункта о заранее внесенной сумме как об авансе, который не может быть возвращен. Когда договор имеет подобное условие, исполнитель вряд ли согласится произвести возврат полученных средств. Единственной возможностью становится обращение в суд, где подобные действия могут быть квалифицированы как мошенничество.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Возврат денег за неиспользованные занятия в фитнес клубе
А тут вдруг случилось, что все не получилось.
Пришли к месту занятий, и как говорится — на ровном месте, мордой об асфальт- нет необходимого оборудования, помещение явно требует ремонта, да в общем уровень сервиса вас не устраивает. Или, не дай бог, болячка какая-то одолела, требуется с ней серьезная война, что не до спорта стало.
А может вы совсем передумали, решили, что без всяких там фитнесов — безупречны и идеальны (пусть лучше на меня стремятся быть похожи, чем я на кого-то). Сразу возникает вопрос, как поступить с абонементом? Ведь, когда вы его приобретали, наверняка были проинформированы, что деньги не возвращаются вне зависимости будете ли ходить , занимались ли? Давайте разбираться.
Если по каким-то причинам посещать занятия спортом стало для вас неактуально, то согласно законодательству, потребитель имеет право в любой момент отказаться от оплаченной впрок услуги (абонемента) — без объяснения причин.
Деньги должны быть возвращены сразу (ну или по крайней мере в разумный срок).
Но! Продавец абонемента может выплатить не всю сумму, а за вычетом расходов, которые он фактически произвел и может подтвердить документально. Например, вы купили годовой абонемент, а возвращаете через месяц после приобретения — возврат будет за минусом этого периода времени.
Так же удерживаются средства, непосредственно направленные на обслуживание договора оказания услуг — например, выпуск клубной карты.
Кроме того, имейте в виду, что можно возвращать абонементы в салоны красоты (там их продают для походов в солярий, эпиляции, массаж и т.д.). В данном случае, возврату подлежат денежные средства за оставшееся количество посещений.
Как вернуть денежные средства за абонемент на фитнес
У меня такой вопрос. Я 24.11.2017 решил купить абонемент в спорт зал (Фитнес Хаус). В этот день единственный у них действовала акция (на приобретение годового абонемента, Мультикарта на использование в любом их клубе, но без права переоформления, на сумму в размере 15900 р).Так как нахожусь на больничном (перелом ноги), возможности посетить сам фитнес клуб нету. Воспользовался услугой их интернет-магазина (то есть приобрел «договор» через сайт, оплатив денежные средства банковской картой).
Форма договора которую надо распечатать на их сайте выглядит таким образом: номер договора, адрес клуба, дата заключения, сведения о клиенте (ФИО, ПОЛ,ДАТА РОЖДЕНИЯ, ТЕЛЕФОН И ЭЛ.ПОЧТА), срок действия, вид услуги и сумма. Сегодня 25.11.17 я принял решение расторгнуть договор (по личным соображениям, который я якобы еще не успел оформить в офисе, но оплатил через интернет). То есть вернуть денежные средства. Позвонив на горячую линию сети фитнес хаус, по поводу возврата денежных средств, оператор ответила что надо составить заявку на сайте на возврат (фио, адрес клуба, ПАСПОРТ,) и отправится в офис по адресу. который работает 2 дня в неделю во вторник и четверг в определенное время, чтобы мне пересчитали возврат денежных средств, так как при оплате абонемент автоматически активируется на следующий день.
Аргумент первой инстанции
Суд первой инстанции аргументировал отказ в удовлетворении иска тем, что в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
Пункт 1.5 договора, который заявитель так упорно пыталась признать ничтожным, гласит, что пропущенные заказчиком процедуры не восстанавливаются и не возмещаются.
К тому же, услуги были оказаны должным образом, что истицей не оспаривалось, а их неполучение связано с неявкой Пушковой на назначенные процедуры.
Суд апелляционной инстанции, отменяя решение нижестоящего суда, отметил, что в договоре указан срок оказания услуг, а не срок действия договора. Кроме того, Ответчиком не представлено доказательств того, что услуги по пропущенным истицей дням ей реально оказаны, а также того, что ответчиком понесены какие-либо расходы, связанные с оказанием истцу услуг, предусмотренных договором в дни, в которые Пушкова не посещала процедуры.
Суд кассационной инстанции согласился с данными выводами.
Как вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб который не открылся
Первое, что нужно делать — это всегда требовать чеки за проведенные денежные операции. В непредвиденных ситуациях они помогут доказать правомерность ваших претензий.
В случае, если имущество спортивного центра еще осталось, необходимо обращаться в суд. Оптимальней всего это делать группой людей. Во-первых, экономия денег на заказе юриста, а во-вторых, есть шанс, что возбудить уголовное дело на руководство клуба удастся быстрее.
Чтобы вернуть деньги за абонемент в закрывшемся фитнес — клубе, нужно написать претензию и отправить ее на юридический и физический адрес спортивного клуба. Также стоит подать заявление в суд с требованием арестовать «состояние» спортивного центра.
Отправленную заявку смотрят в этот же день, без извещения руководства организации. Стоит отметить, что меры по обеспечению иска должны быть соразмерны заявленным исковым требованиям. Если суд примет положительное решение, шансы на возврат денег очень высоки.
Нормативное регулирование
Абонемент в фитнес-клуб – один из вариантов оплаченной впрок услуги. Такой договор, заключаемый между потребителем и организацией, полностью попадает под действие двух главных правовых актов, регулирующих отношение между покупателем и продавцом. Речь идти о:
- Гражданском Кодексе Российской Федерации;
- «Законе о защите прав потребителя».
Отдельные статьи регулируют конкретные, возникающие при расторжении договора, вопросы:
- ст. 728 ГК РФ указывает на неотъемлемое право любого заказчика в любой момент отказаться от выполнения соглашения, если при этом возмещаются фактические расходы исполнителя. В данном случае, разрывая договор со спортзалом, клиент не может вернуть деньги только за использованное время или занятия;
- ст. 32 «Закона о защите прав потребителя» дублирует основные положения Гражданского Кодекса;
- ст. 28 позволяет разрешать такие ситуации в тех случаях, когда по вине исполнителя оказание услуги даже не состоялось, например, в бассейне не залили воду, внезапно закрылись на ремонт. В таких случаях заказчик имеет право требовать уменьшить цену абонемента, отказаться от услуг спортзала и потребовать неустойку, получить назад внесенную сумму или согласиться начать занятия с другой даты. Однако последнее является выражением доброй воли клиента, а не его обязанностью;
- ст. 31 пригодится в тех случаях, когда фитнес-клуб затягивает возврат денег. По закону процедура должна быть выполнена в течение 10 дней после расторжения договора. Если клуб в сроки не укладывается, то потребителю стоит оформить досудебную претензию, чтобы получить не только свои деньги, но и компенсацию – 3% от суммы за каждый день просрочки;
- ст. 13 действует в тех случаях, когда дело было доведено до суда. Если последний удовлетворил претензию заявителя, то клуб обязан вернуть не только деньги за неиспользованный абонемент, но и выплатить бывшему клиенту штраф в размере 50% от этой суммы.