О возможности возврата невозвратных билетов на рейс авиакомпании S7

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «О возможности возврата невозвратных билетов на рейс авиакомпании S7». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если вы передумали лететь, и вам приходит уведомление об отмене или переносе по времени рейса — считайте, повезло. Именно с такой ситуацией столкнулся турист из Екатеринбурга Алексей. Он планировал перелет в Стамбул, но после ухудшения геополитической обстановки решил отказаться от путешествия. Однако и обмен, и возврат по его тарифу не полагались.

Как вернуть деньги за невозвратный билет S7?

Вернуть деньги за невозвратные билеты авиакомпании S7 Airlines возможно лишь в некоторых случаях. Поскольку, билеты с невозвратными тарифами более дешевые и гарантируют вашу посадку на рейс. А в том случае, если вас позвали на вечеринку в день вылета или ваш начальник не подписал желаемый отпуск, вам необходимо будет аннулировать места. А поскольку невозвратные билеты не предусматривают отмену – денежные средства вы не получите. Однако, получить средства можно только вынужденным возвратом, который предусматривает следующие случаи отмены:

• Отмена рейса по вине авиакомпании;
• Задержка рейса на несколько часов, также по вине S7 Airlines;
• Произошедши овербукинг, из-за которого вам отказали в посадке на рейс;
• Ошибка в билете на самолет по вине сотрудника авиакомпании;
• Длительный досмотр багажа, из-за которого вы опоздали на посадку (при условии, что вы не провозите в багаже или в ручной клади запрещенные средства и предметы);
• Смерть или болезнь пассажира авиакомпании S7 Airlines;
• Смерть или болезнь близкого родственника.

Отмена или задержка рейса

«И тут мне на электронную почту и по смс пришла информация, что я могу отказаться от рейса или забронировать новый перелет на ближайшие даты, — рассказывает Алексей. — Но я перед этим пытался на сайте оформить возврат — мне выскочило уведомление, что вся сумма сгорит. Я выбрал пункт отказ, через дня три на карту вернулись деньги».

Если вы покупали дополнительные услуги, например, питание на борту или место повышенной комфортности, вам вернут деньги и за них. А если не вернут за билет, то и за комфортные условия несостоявшегося полета тоже ничего не полагается.

Уведомление авиаперевозчику

Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление. Для этого перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений от пассажиров:

• на своём сайте;
• посредством почтовых отправлений;
• при личном обращении.

Пассажир имеет право направить уведомление любым из этих способов.

Срок направления уведомления – до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

В уведомлении указывают:

• Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
• реквизиты документа, удостоверяющего личность;
• дату и место рождения;
• номер бронирования и/или номер билета;
• способ информирования пассажира (по электронной почте, по мобильному телефону, почтовым отправлением, иным способом в соответствии с правилами перевозчика);
• дату направления уведомления.

Возможна ли денежная компенсация

Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры?

К сожалению, и это непростой вопрос. Опять же, если услуга получалась комплексная от турагентства, то проблем не будет — компенсируют все. Если же бронирование осуществлялось через онлайн-сервисы агрегаторов, то у каждого из них есть свои правила. Рассмотрим основные:

Агрегатор	Известные на данный момент правила
Airbnb	Бронь, состоявшаяся до 14.03 и предполагающая проживание до 14.04, будет компенсирована полностью. Все, что предполагает проживание после 14.04 выплачивается на общих основаниях, действующих и до объявления пандемии по причине коронавируса.
Booking	Официально объявлено, что возврат средств происходит по правилам отелей (гостиниц, хостелов, арендодателей и т.п.), которые могут быть разными. Однако на практике, при отказе отельеров компенсировать затраты на бронь, нередко удавалось договориться о выплатах от самого Booking.

Наиболее сложный случай – самостоятельная бронь в конкретном отеле. Правила у каждого свои, но даже в самых позитивных вариантах нельзя исключать, что невозможность туриста въехать в страну из-за коронавируса спровоцирует владельца на неуплату. Разбираться придется в каждом отдельном случае.

Что делать для возврата

Возвраты авиабилетов в любой компании – достаточно хлопотная процедура. Есть несколько различных причин, по которым можно возвратить такую покупку. Это может произойти по вине авиаперевозчика, а также по личным причинам. При этом поменять или возвратить получится как купленный лично документ на проезд, так и приобретенный в электронном виде. Это влияет только на саму процедуру возврата. Тяжелее всего вернуть билеты, приобретенные по скидке или по акции.

Возврат билета по вине перевозчика в компании с7 происходит при следующих обстоятельствах:

1. Перенос или отмена рейса, место на котором вы покупали.
2. Смена изначального маршрута.
3. Если нет мест согласно классу.
4. Возврат самолета в аэропорт отправления. Такое бывает, если по каким-либо причинам самолёт не пропустили в воздушное пространство определенных территорий, над которыми располагался маршрут.
5. Вас не перевезли из аэропорта, в котором происходила пересадка.
6. Самолет осуществил посадку в аэропорту, который не указан в маршруте перелета.

Советы и рекомендации, как сдать билет и вернуть деньги

Если компания отказывается вернуть денежные средства, решить вопрос можно в досудебном или судебном порядке. Для начала требуется направить на адрес перевозчика претензию, если не были предприняты никакие меры, доставляется исковое заявление в органы судебной власти. В любом случае, требуется нанять хорошего адвоката, который проведет переговоры и защитит интересы пассажира. В большинстве случаев, суд встает на сторону путешественника.

Обратите внимание! Если пассажир решил купить тикет за мили, они также должны возвращаться на счет. .

Правила возврата авиабилетов S7 сходны с регламентом других авиаперевозчиков. Главное – обратиться как можно раньше в компанию для оформления возврата. Если перевозчик отказался, а документы, подтверждающие невозможность вылета у пассажира присутствуют, можно составить исковое заявление в суд.

Уважительные и неуважительные причины

На основании Воздушного кодекса РФ ст. 108 п. 2 клиент может вернуть билеты. Но, причины для этого могут быть разными, от этого зависит и размер компенсации.

Отказ от перелета может быть:

• вынужденным;
• добровольным.

Во втором случае все зависит от желания пассажира. Если он не может или не хочет совершить полет, он имеет право вернуть деньги на самолет S7.

Если отказ вынужденный, компенсация выплачивается в размере 100%. Это происходит, если перевозчик не выполнил свои обязательства или у пассажира есть веские причины:

• задержка рейса либо самолет вылетел раньше назначенного времени;
• изменился маршрут, например, вместо прямого, с пересадкой;
• мест на самолете не было;
• опоздание на посадку из-за продолжительного досмотра (при условии, что запрещенных вещей в багаже нет);
• не была осуществлена пересадка по причине задержки первого рейса;
• допущена ошибка в проездном: неверно указан номер паспорта или фамилия;
• заболевание пассажира, близкого родственника, с которым планировалось лететь или его смерть.

То, во сколько обойдется использование описанной функции, зависит от тарифа, по которому изначально приобретен билет, а также времени, оставшемся до вылета самолета.

1. «Эконом Базовый» (YB) – три тысячи рублей на внутренние рейсы и шестьдесят евро на международные.
2. «Бизнес Базовый» (CB) позволяет поменять дату перелета за пять тысяч рублей в случае с полетами по РФ и за восемьдесят евро, если лететь предстоит за границу.
3. Гибкие «Эконом» и «Бизнес» (YF и CF) – это наличие возможности заменить дату без уплаты комиссии, если нужную информацию в систему передали хотя бы за сорок минут до вылета воздушного судна.

Когда корректируется билет перед отправлением забронированного рейса, в случае с YB или YF заплатить придется пять тысяч рублей, для категории CB – семь тысяч. «Бизнес Гибкий» позволяет осуществить такую процедуру бесплатно и тогда, когда нужно клиенту.

Порядок возврата в зависимости от тарифного плана

Компания S7 Airlines реализует проездные разной категории и стоимости. Выделяют несколько основных тарифов. Они отличаются не только комфортностью и условиями перелета, но и правилами перечисления компенсационных выплат.

Тарифный план	Можно ли вернуть оплату	Что можно сделать заявителю	Особенности
Эконом базовый	Невозвратный, получить денежные средства за билет не удастся.	Можно поменять дату вылета, рейс или маршрут следования. Также можно произвести доплату и поменять тариф.	Все операции совершаются на платной основе.
Эконом Гибкий	Возможна выплата только части внесенной стоимости.	Предусматривает изменение даты вылета, смену рейса без внесения суммы сбора. Аэропортовые сборы получить назад не удастся.	Вернуть деньги можно при своевременном прибытии на рейс.
Бизнес Базовый	Невозвратный, стоимость билета не возвращается.	Можно изменить рейс или дату вылета заранее можно с уплатой операционного сбора. Аналогичное правило действует при опоздании на рейс.	Внести изменения в посадочный талон можно с уплатой операционного сбора.
Бизнес Гибкий	Допускается перевод на карту только таксы YR. YQ не подлежит перечислению обратно.	Предусматривается смена авиабилета на другую дату или рейс.	Смена авиабилета производится на бесплатной основе.

Возвратные проездные предусматривают возможность забрать полную сумму при отказе от перелета не позднее, чем за сутки. При обращении менее, чем за сутки можно получить не более 75% от стоимости.

Внимание! Для предотвращения проблемных моментов стоит заранее узнать условия замены или компенсации.

Компания не желает возвращать деньги

Как узнать, что делать, если перевозчик отказывается возвращать деньги за невозвратный билет? Если возврат невозвратных авиабилетов осуществить невозможно по причине отказа авиакомпании принимать их, либо в случае отсутствия ответа, на заявление спустя 30 дней после его отправки, то клиент имеет право обратиться в вышестоящие органы:

• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
• в Агентство воздушного транспорта;
• в судебную инстанцию;
• к прокурору.

Если клиент решил обратиться за защитой своих прав в суд, то прежде чем подавать исковое заявление необходимо провести досудебную процедуру урегулирования конфликта. В таком случае рекомендуется действовать следующим образом:

• подаем заявление на возврат билета;
• в случае получения отрицательного решения либо неполучения ответа в отведенный законодательством срок, направляем претензию на имя руководителя авиаперевозчика;
• ждем еще 30 дней;
• если авиакомпания не желает в добровольном порядке разрешать спор или игнорирует требования клиента, то можно приступать к подготовке документов для суда.

Сложности возврата билетов

Многие считают, что вернуть невозвратные билеты на самолет невозможно или достаточно трудно и бросают эту затею. Но это не совсем правильно. В некоторых случаях, предусмотренных на законодательном уровне, расторжение договора с авиакомпаний вполне возможно. Если клиент начнет действовать незамедлительно, а отказ от полета был вынужденным, то вернуть деньги за билет не составит особого труда.

Однако в процессе подачи заявки или на этапе подготовки к обращению к авиакомпании клиент может столкнуться с некоторыми сложностями, которые чаще всего связаны с:

• перечнем необходимых документов;
• точным видом бумаг, подтверждающих обоснованность отказа от полета (то есть, в какой форме их составляют, кто их должен подписать, какие печати поставить и др.);
• порядком подачи заявления (лично, онлайн, по почте);
• общением с представителями авиакомпании и др.

Как вернуть деньги за авиабилет из-за коронавируса: пошаговая инструкция

Условия возврата средств за приобретенный билет в каждой авиакомпании разные. Подробности можно узнать на официальном сайте перевозчика или позвонив на горячую линию. Однако возврат средств происходит по одному алгоритму.

Поэтапная инструкция для пассажиров:

1. Для начала нужно убедиться, что компания официально отменила рейс из-за пандемии коронавируса. В этом случае пассажир может вернуть полную стоимость билета независимо от тарифа.
2. Нужно определиться: отказаться от полёта и получить потраченные на авиабилет деньги или перенести путешествие на другую дату.
3. Обратится к продавцу билетов – в авиакомпанию, на сайты-партнёры, к туроператору или в другое агентство. Оставить заявку на возврат средств.
4. Дождаться одобрения заявки и получить деньги или специальный ваучер.

В сложившейся ситуации авиакомпании предлагают пассажирам выгодные условия обмена и возврата стоимости билетов.

Как узнать, какой тариф

Стоимость авиабилета формируется из двух частей: цены за перелет и сборов или таксы. Эта информация указана в правилах формирования тарифов на авиадокументы. С ней нужно ознакомиться на сайте авиаперевозчика.

При покупке билета необходимо обращать внимание на такие надписи на них.

Ticket is non-refundable	это означает, что вернуть документ нельзя в случае самостоятельного отказа пассажира от рейса. Для этого должна быть весомая причина
Ticket is non-refundable in case of cancel/no-show	аналогичная расшифровка
Where fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable	это означает, что и стоимость билета, и таксы пассажир вернуть не сможет
Changes not permitted	билет нельзя обменять
Name change not permitted	в документе невозможно изменить ФИО пассажира. В случае их неправильного указания вносить корректировки могут только сотрудники авиакомпании. Порой эта услуга платная
Changes any time charge EUR 50.00	авиабилет подлежит возврату и обмену за определенную плату. В данном случае она составит 50 евро. У других авиаперевозчиков эта услуга может стоить дешевле или дороже

Эти тарифы установлены компаниями в зависимости от протяженности маршрута, класса пассажирского салона и сезона.

Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе

При покупке билета через посредника или туристическое агентство рекомендуется обратиться за возвратом денег к ним.

Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса.

В обязанности этих компаний входит осведомление своих клиентов о возможностях возвращения потраченных средств за невозвратный авиабилет.

Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу (покупку билета) не получится.

Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс.

При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.

Похожие записи:

• Календарь отчетности на 2023 год
• Налог на вклады в 2023 году: что под него попадает и как он рассчитывается
• ФНС объяснила, как изменится форма декларации по налогу на имущество с 2023 года