Как вернуть обувь в магазин по закону?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь в магазин по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара. Срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара.
Я не согласен с заключением магазина. Что делать?
Если ваши ботинки слишком быстро развалились, продавец должен провести экспертизу качества и выдать заключение. Но его можно оспорить в суде.
— Для этого в суд подается исковое заявление о защите прав потребителя, и в ходе рассмотрения дела назначается новая экспертиза (по требованию сторон или по инициативе суда), — поясняет юрист. — Но важно понимать: судебная экспертиза достаточно дорогостоящая (как правило, она стоит в 1,5—2 раза больше). Несмотря на то что первоначально ее обычно оплачивает продавец, в случае, если эксперт не найдет в товаре производственных дефектов, эти расходы могут потом взыскать с покупателя. Поэтому зачастую мы рекомендуем провести еще одну досудебную экспертизу в другом экспертном учреждении. Она выйдет гораздо дешевле судебной и все-таки позволит убедиться в своей правоте, чтобы смело идти в суд. Однако две досудебные экспертизы имеют одинаковую юридическую силу, и, вероятно, все равно придется в итоге обращаться в суд.
Возврат обуви надлежащего качества
Обувь, в которой обнаружены изъяны, можно вернуть, обменять на такую же либо на иную с перерасчетом разницы в цене, а так же отремонтировать за счет продавца. Гарантийный срок для всей обуви, которая продается на территории нашей страны, обязан соответствовать принятым стандартам, где бы она ни была произведена и начинается от 30 до 80 суток.
Срок рассмотрения заявления исчисляется в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.
Если после проведения проверки качества обуви, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков потребитель не явится за обувью в течение двух месяцев, продавец вправе взыскать с него убытки, понесенные в связи с хранением обуви.
За последние четыре года я вернула продавцам три пары обуви, которые начали разваливаться через несколько месяцев после покупки.
В соответствии со статьей 21 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» обувь относится к сезонному товару.
Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили.
Поэтому, если вы купили сапоги с гарантией 10 дней, сроки возврата в случае подозрения на заводской брак все равно составят два года. Только доказывать отсутствие своей вины в порче обуви по истечении гарантии производителя придется вам, а не продавцу.
«Гарантия 15 дней — это нормально?» Простая инструкция по возврату обуви
На практике наиболее проблемная зона любой обуви — подошва. Но даже если она у вас отклеилась, еще не факт, что в этом виноват криворукий производитель.
— Многие обращаются к нам по вопросам отклейки подошвы. Практика показывает, что чаще всего это является следствием нарушения технологии проклейки. Но простому потребителю сложно разобраться, какой характер носит дефект — эксплуатационный или производственный, даже если он понимает, как выглядит заводской брак, — говорит Александра Юмудова.
Гарантийный срок эксплуатации после покупки составляет 30(календарных дней) с учетом сроков сезонности на отдельные виды обуви.
Для зимней обуви – с 15 ноября; весенней и осенней обуви — соответственно с 1 марта и 15 сентября; для обуви круглосезонного типа (туфли, полуботинки, туфли открытые) гарантий срок исчисляется с момента продажи.
Гарантийные сроки носки не распространяются на обувь с отклеенными в процессе эксплуатации вкладными стельками, на обувь с дефектами, вызванными несоблюдением требований инструкции по эксплуатации вложенную в коробку, а так же на сменные детали (набойки, шнурки, пряжки, украшения и тд.), застежки – молнии.
Возврат Покупателем полученного Товара в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года №90-З «О защите «прав потребителей» осуществляется:
- в течение 14 дней с даты получения Товара в том случае, если новый (не бывший в эксплуатации) Товар не подошел Покупателю по фасону, размеру, цвету или другой причине, не связанной с качеством Товара. Возврат нового товара осуществляется в соответствии со ст. 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года №90-З «О защите прав потребителей»;
- с последующим возмещением расходов Продавцом – в течение гарантийного срока в том случае, если Товар имеет производственные дефекты (брак), которые делают невозможным использование товара. Покупатель вправе вернуть Товар в фирменный магазин в оригинальной упаковке. В фирменном магазине Покупателю будет предложено заполнить Заявление о возврате Товара.
- обувь, купленную в интернет-магазине, можно вернуть в фирменных магазинах shagovita.
Возврат Покупателю, уплаченной суммы, за Товар осуществляется:
- наличным расчётом при возврате в фирменный магазин.
- безналичным расчетом в случае, если оплата производилась банковской платежной картой или онлайн банковской картой.
Памятка потребителю при покупке обуви
Перечень случаев, в которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2021 года, строго определен. Причины подачи жалобы могут включать:
- трещина в подошве; дефект швов; потрескавшиеся швы; кривые швы.
ВАЖНЫЙ
Продавец имеет право заказать экспертизу обуви. Это необходимо сделать в течение 20 дней с момента получения жалобы (статья 21 (1) Закона о защите прав потребителей).
Замена или ремонт обуви по гарантии возможна также по истечении гарантийного срока. Для этого в течение 2 лет (в соответствии со статьей 19 (5) Закона о защите прав потребителей) с даты покупки необходимо провести экспертизу, чтобы доказать наличие производственного брака.
Чтобы воспользоваться установленной законом гарантией на зимнюю обувь в 2021 году, необходимо провести соответствующие приготовления. Покупатель должен иметь при себе удостоверение личности. Кроме того, необходимо подать заявку. Документ должен быть выполнен в 2-х экземплярах. Один из них необходимо передать организации, в которой была совершена покупка, а другой остается у покупателя.
Принять бумагу может любой сотрудник обувного магазина. Он должен взять копию, предназначенную для продавца, и отметить квитанцию в Форме покупателя. Принятие претензии зависит от того, что потребитель требует от продавца. В случае возврата – претензия рассматривается в течение 10 дней (статья 25 Федерального закона № 2300-1). При замене обуви – 7 дней, при замене обуви с экзаменом – 20 дней (п. 1 ст. 21 Федерального закона № 2300-1). При замене, но товара нет на складе – 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1). По истечении этого срока продавец обязан ответить.
В 2021 году подошва будет считаться свободной, если она выступает из кожи более чем на 3 мм и шириной не менее 1 см. В такой ситуации закон разрешает вернуть подошву по гарантии. Процедура будет следовать классической процедуре. Этому человеку нужно будет подготовить обувь к возврату и связаться с продавцом. Он будет отправлен на экспертизу. Если подтверждается, что повреждение произошло не по вине покупателя, магазин обязан заменить товар на аналогичный, отремонтировать бесплатно или вернуть деньги.
Отклонение искового заявления может быть основанием для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательства. В 2021 году покупатель имеет право на проверку обуви в компетентном органе. К результату экспертизы должен быть приложен другой документ, подтверждающий права гражданина. Окончательное решение будет зависеть от индивидуальных обстоятельств вашей ситуации.
Если оплата товара производилась наличными, процедура возврата обуви проста. Гражданину необходимо связаться с продавцом. Если покупатель прав и дефект возник по вине производителя, товар будет заменен или денежные средства будут возвращены.
Оплата обуви картой затрудняет процедуру. Согласно Закону от 2021 года гарантийный возврат в этом случае осуществляется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить кэшбэк не удастся. Это связано с тем, что касса фиксирует, как покупается обувь. Изменение способа оплаты приводит к проблемам.
Налоговое законодательство запрещает возврат наличных денег из кассы за товары, приобретенные с помощью банковской карты. Это будет считаться нецелевым использованием средств. Если будет проведена налоговая проверка, нарушение закона станет достоянием общественности. Это приведет к наложению санкций на магазин. На организацию может быть наложен штраф в размере 50 000 рублей.
Дополнительной сложностью является договор, заключаемый между продавцом и банком. В этом документе четко описана процедура возврата. Обычно финансовое учреждение накладывает запрет на возврат кэшбэка на обувь, купленную с помощью карты. Вряд ли магазин нарушит требования.
Если оплата производилась картой, срок возврата будет больше. К комплекту необходимых документов необходимо приложить две квитанции. Один подтверждает покупку, а другой списывает деньги с карты. Платежным средством должна быть карта. Он понадобится вам для проверки номера. Если магазин примет возврат, он будет зачислен на вашу карту. При этом срок возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.
Однако на практике эта процедура может занять больше времени. Этот период может варьироваться от 3 до 40 рабочих дней. Покупатель вправе обратиться в бухгалтерию магазина, чтобы узнать, когда в банк поступил запрос на возврат денег за обувь. Исходя из этой даты, вы можете рассчитать, когда средства появятся на карте.
В 2021 году возможен возврат изношенной обуви в магазин по гарантии, если лицо докажет наличие производственного брака. Для этого необходимо провести экспертное заключение. Обычно за это платит продавец. Однако эту операцию также может выполнить покупатель. В этом случае в список требований может входить также возмещение стоимости теста. Если доказано, что покупатель прав, но продавец упорно отказывается вернуть деньги по гарантии, это лицо может подать в суд.
Если дефект не может быть доказан, купленный товар не подлежит возврату в магазин. Однако нужно учитывать индивидуальные причины. Вы можете проконсультироваться со своим адвокатом, чтобы узнать, будет ли возможен возврат средств.
Национальный правовой интернет-портал республики беларусь
При условии, если:
- обувь не была в употреблении (в неповрежденном и незагрязненном виде),
- сохранены целостность и надлежащий вид упаковки,
- имеется кассовый либо товарный чек.
Вы обнаружили заводской брак? Если Вы обнаружили заводской брак до начала эксплуатации или в процессе носки (в период действия гарантийного срока . ), Вы вправе:
- принести обувь в магазин (в чистом виде — в том числе и подошвы),
- при себе иметь кассовый либо товарный чек,
- гарантийный талон и паспорт,
- заполнить заявление на возврат, ремонт, замену либо скидку (в зависимости от характера дефекта),
- ожидать заключения эксперта.
Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока
Возврат Покупателем полученного Товара в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года №90-З «О защите «прав потребителей» осуществляется:
- в течение 14 дней с даты получения Товара в том случае, если новый (не бывший в эксплуатации) Товар не подошел Покупателю по фасону, размеру, цвету или другой причине, не связанной с качеством Товара. Возврат нового товара осуществляется в соответствии со ст. 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года №90-З «О защите прав потребителей»;
- с последующим возмещением расходов Продавцом – в течение гарантийного срока в том случае, если Товар имеет производственные дефекты (брак), которые делают невозможным использование товара. Покупатель вправе вернуть Товар в фирменный магазин в оригинальной упаковке. В фирменном магазине Покупателю будет предложено заполнить Заявление о возврате Товара.
- обувь, купленную в интернет-магазине, можно вернуть в фирменных магазинах shagovita.
Возврат Покупателю, уплаченной суммы, за Товар осуществляется:
- наличным расчётом при возврате в фирменный магазин.
- безналичным расчетом в случае, если оплата производилась банковской платежной картой или онлайн банковской картой.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ФИРМЕННЫХ МАГАЗИНАХ CAPRICE
Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в течение 14 (четырнадцати) дней (со дня покупки). Обмен и возврат товара производятся в магазине по месту покупки.
Покупатель имеет право на обмен и возврат Товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней. Датой покупки Товара, купленного в магазине, считается дата получения Товара, указанная в кассовом чеке. Датой покупки Товара, купленного в интернет-магазине, считается день получения Товара от представителя Службы доставки либо день получения в пункте выдачи.
Согласно ст.28 Закона РБ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.
Обмен/возврат непродовольственного Товара надлежащего качества производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная упаковка, а также кассовый чек, выданный покупателю вместе с проданным указанным товаром.
При отказе покупателя от Товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, не позднее чем через 7 (семь) рабочих дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Гарантийный срок на обувь 2 года
В некоторых случаях такую информацию можно увидеть на информационной доске в магазине. В некоторых регионах издаются Правила торговли отдельными видами товаров, в которых и предусмотрены сезоны времен года. Если вы заказали обувь по интернету или по каталогу, то в этом случае момент заключения договора и внесения денег может не совпадать с моментом передачи обуви потребителю. Так с какого же дня начинает течь гарантийный срок? С момента передачи обуви покупателю. На что распространяется гарантия на обувь? Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры, к которой относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Но очень часто продавцы уверяют покупателей, что на фурнитуру гарантия не распространяется. Так ли это? Нет. Гарантия на обувь распространяется и на комплектующие изделия.
Несмотря на то, что к детской обуви при производстве предъявляются более серьёзные требования, чем к взрослой, тем не менее, в процессе носки могут проявиться некоторые недочёты.
Многое здесь зависит от добросовестности
Лучшей защитой от некачественной продукции являются гарантийные обязательства производителя, когда ему самому становится не выгодно выпускать заведомо «бракованный» товар.
В отдельных случаях это могут быть достаточно серьёзные огрехи (например, отклеивание подошвы), в результате чего носить такую обувь ребёнку становится невозможным. Причём, очень часто стоимость купленной пары или известность торговой марки детской обуви не влияет на процент брака.
Однако
Инфо
Обязательно надо обозначить дату и место покупки. Надо указать модель, размер, цвет, цену товара. Необходимо подробно расписать дефекты, а также то, когда они были выявлены.
Нужно указать, сколько длится гарантия на зимнюю обувь. Если в заявлении будут написаны нормы закона, то, скорее всего, покупателю вернут деньги или обменяют товар.
Обязательно нужно написать дату и подпись. Ответ Рассматривается заявка в течение 10 дней. Это указано в статье 23. За этот период требования должны быть удовлетворены.
Чтобы вернуть товар в точке розничных продаж, следует выполнить такие действия:
- Доставить покупку в магазин и обратиться к представителю торговой сети.
- Передать продавцу претензионное заявление с указанием причины отказа от изделия и сопутствующие документы. Это чек (фактура, выписка) и паспорт покупателя.
- Продавец осматривает покупку на предмет сохранения товарного вида, если вещь надлежащего качества. Бракованное изделие может направляться на экспертизу.
Строгих требований к порядку составления заявления нет. Его можно составить от руки на листе формата А-4, либо распечатать на принтере. В магазине также можно получить в фирменный бланк для заполнения. В нём имеются все графы, предназначенные для заполнения, и покупателю остаётся внести в них необходимые сведения – Ф.И.О., причину отказа, требования к продавцу. Заявление на возврат в «Спортмастер» пишется в двух экземплярах и оба заверяются росписями клиента и представителя торговой организации. Один экземпляр остаётся у потребителя, а другой передаётся продавцу.
Правила отказа от товара при его покупке через интернет даны в ст. 26.1 ФЗ №2300-1. В целом они аналогичны тем, что действуют для розничных магазинов, но имеются и свои нюансы. Вернуть онлайн-покупку можно и при обнаружении дефекта, и при его отсутствии. Но в последнем случае в «Спортмастер» возврат интернет-заказа возможен не позднее 7 дней со дня доставки. Возвратить его можно двумя способами.
Обувь вышла из строя: как вернуть деньги?
В точку розничных продаж сети можно вернуть покупку, сделанную через интернет, и в самом магазине. В действующих правилах рекомендовано при покупке вещи в розничном магазине обращаться для возврата по этому же адресу. Онлайн-заказ можно сдать в любой ближайший гипермаркет компании.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Бывает, что клиент не имеет возможности обратиться в тот же магазин, где он купил возвращаемое изделие. Например, покупка была сделана в другом городе. Тогда, в виде исключения, правила компании разрешают обратиться ему в любую другую розничную точку, объяснив продавцу ситуацию.
Продолжительность гарантии в 2021 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:
- минимум 30 суток на детскую;
- 60 суток на спортивную;
- 60-90 суток на модельную.
Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:
- из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
- кожеподобной резины — минимум 70 дней;
- пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2021 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.
В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Сроки гарантии на обувь различных типов (2019)
Сколько гарантия на обувь по закону дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов. Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:
- искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
- спортивная обувь – 60 суток;
- модельная – 60-90 суток;
- обувь для детей – 30 суток;
- для дома и в дорогу – 30-35 суток.
На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви. Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей.
Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:
- зимний – 01.11-01.03;
- весенний – 01.03-01.05;
- летний – 01.05-01.09;
- осенний – 01.09-01.11.
Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру.
Гарантийный срок на обувь 2 года
В некоторых случаях такую информацию можно увидеть на информационной доске в магазине. В некоторых регионах издаются Правила торговли отдельными видами товаров, в которых и предусмотрены сезоны времен года. Если вы заказали обувь по интернету или по каталогу, то в этом случае момент заключения договора и внесения денег может не совпадать с моментом передачи обуви потребителю. Так с какого же дня начинает течь гарантийный срок? С момента передачи обуви покупателю. На что распространяется гарантия на обувь? Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры, к которой относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Но очень часто продавцы уверяют покупателей, что на фурнитуру гарантия не распространяется. Так ли это? Нет. Гарантия на обувь распространяется и на комплектующие изделия.
Гарантия, обмен и возврат товара
Общий срок гарантии на обувь устанавливается производителем и составляет не менее 30 дней со дня продажи или начала сезона. Продавец не может уменьшить этот срок, но вправе установить дополнительный срок гарантии (сверх установленного производителем). Информация о гарантийном сроке обуви, если он установлен, должна быть указана на упаковке, этикетках, в документации к обуви.
Зимняя обувь — это так называемый сезонный товар, и по закону гарантия на нее начинает действовать только с момента наступления сезона. Гарантийные сроки для сезонной обуви исчисляются так:
— для зимней — с 15 ноября;
— для весенней — с 1 марта;
— для летней — с 1 мая;
— для осенней — с 15 сентября.
Поэтому можно быть спокойным в случае, если зимние ботинки были куплены весной, — гарантия на них начнет действовать только с 15 ноября. Исключение составляет всесезонная обувь (модельные туфли, обувь для занятия спортом и домашние тапочки), в отношении которой отсчет гарантии начинается со дня покупки.
Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Например, если зимние ботинки были приобретены в конце февраля, гарантия на них приостанавливается с 1 марта и вновь продлевается с 15 ноября.
Если потребитель начал пользоваться сезонной обувью до начала соответствующего сезона и обнаружил недостатки, гарантия будет исчисляться со дня использования. К примеру, если зимние ботинки вы начали носить не 15 ноября, а скажем, 27 октября, то и гарантийный срок отсчитывается именно с этого числа.
В течение гарантийного срока или срока годности обуви ее можно вернуть, заменить, безвозмездно отремонтировать или попросить соответствующую скидку. Право предъявлять претензии к качеству товара можно в течение двух лет с момента покупки, а если гарантийный срок больше — в течение всего срока. Разница в том, что пока не закончился срок гарантии, покупатель обращается в магазин и тот проводит проверку качества обуви. В послегарантийный период доказывать, что в товаре есть производственный дефект, будет уже покупатель.
Гарантия не распространяется, если:
— обувь постирали;
— обувь размокла под дождем либо снегом из-за неправильной эксплуатации;
— обувь была подвержена воздействию кислот, щелочей, растворителей и др. химических веществ;
— обувь имеет механические повреждения (порезы, царапины).
Отдел новостей «Электронного Солигорска»
- Bravo
- Marko
- Spotter
- Gator
- Marko Home
- Гид по брендам
- Bravo
- Marko
- Spotter
- Gator
- Marko Home
- Гид по брендам
Правильный выбор обуви. В какой срок после приобретения обувь подлежит возврату
Как часто вы покупаете обувь, а в результате по некоторым причинам вы её не носите, и она просто пылится в шкафу? На самом деле есть несколько правил, которыми не стоит пренебрегать при приобретении обуви. В результате они помогут значительно снизить риск покупки неподходящей именно вам или некачественной обуви.
Во-первых, не стоит пренебрегать примеркой. В каждом магазине сделать это можно без труда и максимально комфортно. Там предлагаются зеркала, ложечка для обуви и места для обувания. Это стоит непременно сделать, даже несмотря на то, что у покупателя имеется 14 дней для осуществления возврата обуви после покупки.
Понять, подходит ли купленная пара обуви вам поможет разноска, но только дома. Пройдя в обуви по улице на ней точно останутся следы эксплуатации, и в случае проблем с ней, вернуть её обратно будет не так уж и легко.
Согласно закону, установлено, что некачественная обувь подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока, которые устанавливаются производителем. В соответствии с ГОСТом, данный срок не может быть меньше 30 дней. Некоторые виды обуви, например, спортивная, имеет срок гарантии 60 суток, а модельная от 50 до 80 суток.
Как распространяется гарантия на обувь: сроки и виды гарантии, в каких случаях можно вернуть или обменять обув
Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак.
На обувь распространяется гарантия. Если в 2019 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства.
Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей». Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором.
Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу.
Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2019 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:
- трещина, возникшая на подошве;
- дефект окрашивания;
- прорыв швов;
- кривизна швов.
Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).
Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.
Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2019 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:
- обувь была качественной;
- изделие потеряло товарный вид;
- покупатель самостоятельно проводил ремонт;
- изделие пострадало от погодных условий;
- человек неправильно эксплуатировал товар;
- наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.