Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг в поликлинике

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг в поликлинике». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Перед тем, как начать формировать претензию, необходимо заполучить информацию о медицинском учреждении, которому она и адресуется. Для этого запрашиваем выписку из ЕГРЮЛ на официальном сайте налоговой службы. Выписка в онлайн-формате готовится за считаные секунды. Нас будут интересовать следующие позиции: полное наименование организации, ФИО и должность её руководителя (не учредителя), а также юридический адрес. В качестве данных о заявителе потребуется прописать его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. В обязательном порядке оставляем номер сотового телефона для обратной связи.

Инструкция по формированию претензии

Следующим шагом переходим к оформлению основного структурного блока, в котором мы обозначим, что заявитель претензии являлся пациентом больничного учреждения, получил платные услуги низкого качества. Здесь потребуется сослаться на заключённый договор по оказанию платных медицинских услуг, кратко описать его условия. Вот несколько обязательных моментов, которым необходимо уделить внимание:

• дата и время посещения поликлиники (приёма);
• ФИО и специализация врача;
• в чём конкретно выразилось низкое качество услуги.

Ниже по документу обращаемся к руководителю заведения лично, требуем возместить затраченные на приём денежные средства, при необходимости компенсировать причинённый вашему здоровью вред, бесплатно провести соответствующие медицинские процедуры. Подписываем претензию, передаём на рассмотрение любым способом из предложенных выше.

Как написать эффективную жалобу

1. Обращайтесь в правильное место

Прежде чем писать жалобу, убедитесь, что вы отправляете ее по адресу, где ее примут и рассмотрят. Часто такой адрес можно найти на официальном сайте организации, в руководстве или на специальной информационной стойке в здании поликлиники.

2. Составьте жалобу в письменном виде

Лучше всего составить жалобу в письменной форме, чтобы вас не могли обвинить в выдумках или недостоверных показаниях. Используйте четкие и ясные формулировки, изложите факты, сопроводив их доказательной информацией, такой как даты, имена, описание происшествия.

3. Старайтесь быть объективными

При написании жалобы старайтесь быть объективными и держаться фактов. Перечислите конкретные нарушения, которые были допущены медработниками. Избегайте эмоциональных высказываний и оскорблений, так как это может негативно повлиять на рассмотрение вашей жалобы.

Как узнать о результатах рассмотрения жалобы

После того, как вы подали жалобу на медработника поликлиники через портал госуслуг, вам важно быть в курсе результата ее рассмотрения. Для этого вы можете воспользоваться несколькими способами.

Первый способ — проверить статус жалобы через личный кабинет на портале госуслуг. Зайдите на сайт, авторизуйтесь, затем перейдите в раздел «Мои обращения» или «Мои жалобы». Там вы сможете увидеть информацию о текущем состоянии рассмотрения вашей жалобы. Этот способ наиболее простой и быстрый, так как позволяет получить информацию в режиме реального времени.

Второй способ — получить уведомление о результатах рассмотрения жалобы. Можете указать при подаче жалобы способ получения уведомления: по электронной почте, через СМС или обычной почтой. Также вы можете связаться с контактным центром госуслуг по указанному телефону и запросить информацию о результатах рассмотрения жалобы.

Таким образом, чтобы узнать о результатах рассмотрения вашей жалобы на медработника поликлиники, вы можете проверить статус жалобы через личный кабинет на портале госуслуг или получить уведомление о результатах по указанному вами способу. Вы всегда можете получить консультацию и дополнительную информацию у контактного центра госуслуг.

Когда можно подать жалобу в Росздравнадзор?

Подача жалобы в Росздравнадзор является одной из форм обращения граждан против недопустимых действий или бездействия медицинских организаций. Существуют определенные сроки и особенности составления жалобы, которые следует учитывать при подаче.

Образец жалобы, примеры успешных жалоб и правила ее составления можно найти на официальном сайте Росздравнадзора.

Когда можно подать жалобу?

Здесь следует отметить, что подача жалобы возможна только в тех случаях, когда осуществляется нарушение прав граждан в сфере здравоохранения. Жалобу можно подать в Росздравнадзор в случае:

• Несоблюдении прав пациента больницей или другой медицинской организацией.
• Нарушении сроков предоставления медицинских услуг.
• Некачественном оказании медицинской помощи.
• Несоблюдении требований законодательства в области здравоохранения.

Также следует учитывать, что с момента возникновения основания для подачи жалобы в Росздравнадзор установлены определенные сроки, в течение которых жалоба может быть рассмотрена:

• 3 месяца — с момента нарушения прав пациента;
• 6 месяцев — при отсутствии возможности получения копий медицинских документов;
• 1 год — в случае смерти пациента или члена его семьи.

Куда обратиться?

Жалоба подается в Росздравнадзор, который является государственным органом власти, отвечающим за контроль и надзор в сфере здравоохранения. Существуют различные способы подачи жалобы:

1. Лично — можно прийти в территориальный орган Росздравнадзора и подать жалобу на месте.
2. По почте — можно отправить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
3. Электронно — можно подать жалобу через официальный сайт Росздравнадзора, заполнив специальную форму.

Подача жалобы в судебные органы также является возможной формой обращения в случае неудовлетворительного рассмотрения жалобы Росздравнадзором.

Таким образом, подача жалобы в Росздравнадзор возможна при нарушении прав пациента больницей или другой медицинской организацией. Существуют определенные сроки и особенности составления жалобы, а также различные способы подачи: лично, по почте или электронно. При неудовлетворительном рассмотрении жалобы Росздравнадзором можно обратиться в судебные органы.

Для того, чтобы пациенты могли пожаловаться на действия или бездействие медицинских учреждений и их сотрудников, существует возможность обратиться в Росздравнадзор — федеральный орган власти, ответственный за контроль качества медицинской помощи.

Органы Росздравнадзора рассматривают жалобы пациентов на сроки, установленные законодательством. Для подачи жалобы необходимо знать, какие правила и сроки составления, а также куда обратиться с жалобой.

Прежде всего, пациент может обратиться в Росздравнадзор для подачи жалобы в случае, если он не доволен качеством оказанной медицинской помощи.

Примеры подачи жалобы в Росздравнадзор:

• неправомерные действия или бездействие медицинского персонала;
• неудовлетворительное состояние и оборудование медицинского учреждения;
• отказ в оказании медицинской помощи или предоставление услуг ненадлежащего качества;
• нарушение прав пациента;
• другие нарушения, связанные с медицинской помощью.

Кроме того, пациенты могут обратиться с жалобой в Росздравнадзор, если они не смогли решить свою проблему в рамках медицинского учреждения или через судебные органы.

При подаче жалобы в Росздравнадзор необходимо придерживаться следующих правил:

1. Составить жалобу в письменной форме. Жалоба может быть написана от руки или набрана на компьютере.
2. Указать в жалобе свои фамилию, имя, отчество (при наличии), контактные данные и дату подачи жалобы.
3. Описать суть жалобы и конкретные факты нарушений, указав время и место их совершения. Важно предоставить достоверную информацию и приложить копии документов или другие доказательства нарушений.
4. При необходимости, указать свидетелей, которые могут подтвердить факты нарушений.
5. Обратить внимание на сроки подачи жалобы. Жалобу следует подавать в течение установленных законодательством сроков (например, в течение трех лет с момента наступления события, нарушившего права пациента).

После составления жалобы она должна быть оформлена и передана в соответствующее структурное подразделение Росздравнадзора. Для отправки жалобы можно воспользоваться почтовыми услугами или подать лично в филиале Росздравнадзора.

Ситуации, при которых стоит обратиться к адвокату по медицинским вопросам

Процент случаев оказания некачественных услуг в сфере медицины и косметологии в последнее время только растет. Вот примеры некоторых из них:

• халатное отношение со стороны врачей, результатом которого стало причинение вреда здоровью пациента;
• неоконченное лечение;
• некачественное оказание услуг;
• нарушение условий положений договора на предоставление медицинских услуг;
• бездействие врачей в ситуации, когда пациент нуждался в медицинской помощи;
• требование оплаты услуг, которые по закону должны быть бесплатными.

Также следует отметить, что Вы, как пациент, пострадавший от некачественных услуг, вправе требовать возмещение материального и морального ущерба. Например, Вы можете заявить такое требование при наступлении следующих последствий:

• осложнения или заболевания, наступившие в результате лечения;
• ошибочно назначенные операции;
• не достижение результата при лечении;
• расходы на реабилитацию после некачественного лечения;
• изменение образа или условий жизни после лечения в худшую сторону.

Что делать, если жалоба на врача не рассмотрена или отклонена

Если ваша жалоба на врача поликлиники не была рассмотрена или отклонена, вам следует принять определенные меры. В первую очередь, важно узнать причины отказа или необоснованного проигнорирования вашей жалобы. Обратитесь к администрации поликлиники для получения объяснений и выяснения ситуации.

В случае, если администрация поликлиники не предоставляет достаточных объяснений или не принимает меры по рассмотрению вашей жалобы, вы можете обратиться в вышестоящую инстанцию. Например, в региональное управление здравоохранения или врачебную коллегию. Предоставьте им все необходимые документы и подробную информацию о вашей жалобе.

Также вы можете обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении ваших прав пациента и неправильном рассмотрении жалобы. Предоставьте все имеющиеся факты и доказательства, такие как медицинские заключения, результаты обследований и свидетельства очевидцев.

Важно помнить, что процесс рассмотрения жалобы может занимать время, поэтому будьте готовы к длительным действиям и ожиданию результата. Не забывайте сохранять копии всех документов и переписки, связанных с вашей жалобой.

Основания для обращения

В большинстве случаев претензии выставляются организациям, оказывающим платные услуги. На практике ситуация выглядит так: пациент оплатил медицинскую услугу, однако её качество оказалось ненадлежащим, в результате чего было принято решение обратиться с претензией и возвратить уплаченные денежные средства. В принципе, если медицинская компания согласится с выводами недовольного пациента, денежные средства возвратят незамедлительно, а также принесут свои извинения.

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда человек обратился к стоматологу, а врач в результате ошибки не только не справился с поставленной перед ним задачей, но и навредил здоровым зубам, полости рта. В таком случае организация будет обязана возвратить уплаченные денежные средства, а также совершенно бесплатно исправить все проблемы, доставленные пациенту.

Как показывает практика, в подобных ситуациях человек вряд ли захочет ещё раз обратиться к тому же врачу, что и причинил вред его здоровью, вследствие чего идёт за медпомощью в другую мед. организацию. Та компания, сотрудник которой стал виновником всей ситуации, обязана покрыть все расходы по лечению в любом другом месте.

Не все граждане имеют правильное осознание проблемы и в итоге получают отказ после жалобы. Чтобы быть уверенными, что права действительно были нарушены нужно изучить перечень нарушений, по которым можно обратиться в соответствующие инстанции:

• если медицинский сотрудник распространил информацию о физическом или душевном состоянии пациента, нарушив врачебную тайну;
• в случае, когда врач может, но не хочет оказывать помощь, пациенту ссылаясь на различные законы, отсутствие времени или другие обстоятельства.
• специалист оказал услугу не полностью, видя, что у пациента есть проявления ухудшения состояния или есть видимые изменения в здоровье;
• установление заведомо неверного диагноза, приведшего к потере здоровья, времени, средств;
• ошибка, при лечении заключающаяся в неправильно выписанных препаратах или схеме лечения;
• халатное отношение, отсутствие внимательности при консультации и назначениях;
• отказ в приеме при зависящих от специалиста причин. Доктор находится на рабочем месте, но не желает тратить свое время на прием.
• навязывание платных или бесплатных услуг. Специалисты часто назначают обследование и сдачу анализов, чтобы заработать. Существуют также и бесполезные услуги на бесплатной основе, когда перед сотрудником медицины ставят задачу по выполнению плана.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).

   СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

   1. Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
   2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
      1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
      2. до момента расторжения Договора.
   3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
   1. Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
   2. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
   3. Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
   4. Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
   5. Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.

   Основания для подачи и нормативная база

   Оснований для подачи жалобы несколько, к ним относятся:

   1. Разглашение врачебной тайны. Некоторые медицинские работники не считают нужным придерживаться конфиденциальности в своей работе и смело распространяют чужие данные.
   2. Неоказание медицинской помощи. Бывают случаи, когда врачи не оказывают человеку нужной помощи, оставив его в тяжелом состоянии.
   3. Оказание помощи в неполном объеме. В этом случае состояние пациента может значительно ухудшится.
   4. Неверно установленный диагноз. Правильно поставить диагноз крайне важно, поскольку именно на его основании назначается лечение. Неправильная постановка диагноза может привести к ухудшению состояния.
   5. Допущение ошибки в лечении. Врач по ошибке может назначить неподходящие лекарства или те, которые ему противопоказаны.
   6. Халатное отношение. Жалобы подобного рода встречаются довольно таки часто. Оно выражается в невнимательности или еще хуже бездействии медицинского персонала.
   7. Отказ в приеме пациента. Врач попросту не желает принимать пациента без видимой на то причины.
   8. Неуважительное и хамское поведение. Работники медицинского учреждения откровенно хамят, проявляют грубость и выказывают неприязнь.
   9. Навязывание платных услуг. Врачи государственных медицинских организаций выписывают дорогие препараты, направляют на платные анализы и процедуры, а также намекают на вознаграждение. Данное основание не имеет отношения к платным медицинским центрам.

   Образец претензии о некачественном оказании медицинской услуги

   Муниципальное медицинское автономное учреждение

   «Городская поликлиника № 4» г. Екатеринбург

   Заявитель:

   А.

   Претензия

   на некачественную и несвоевременно оказанную медицинскую помощь

   Заявитель А. неоднократно обращалась с целью получения медицинской помощи в Муниципальное медицинское автономное учреждение «Городская поликлиника № 4». Заявитель обратилась к неврологу с следующими жалобами: выраженные боли в шейном грудном и поясничном отделе позвоночника, боли усиливаются при статической и динамической физической нагрузке. Боли градуируют в в/конечности больше в левую, онемение в левой в/конечности. Так же отмечено похудение на 20 кг в течении 2-х лет, боли в позвоночнике в течении 5 лет.

   Однако не смотря на указанные жалобы, заявителю было лишь рекомендована ЛФК, а также избегать психоэмоциональных нагрузок, переохлаждения, ограничить поднятие тяжести и длительной работы в наклоне, а так же назначено Meloxicami 15 мг № 10 1т 1 р/д; Flupirtini 100 мг № 10 1т 2 р/д 10Д, мазь НПВС 3рд. Данное лечение на заявителя эффекта не оказало.

   Заявитель обратилась к терапевту следующими жалобами: боли в животе, нарушение стула в течении нескольких лет, потемнение в глазах, головокружение, шаткость походки. Однако вместо необходимой помощи, терапевт указал что пациентка настроена агрессивно и не смотря на все симптомы и жалобы выдал лишь направление к гастроэнтерологу, а так же прописал прием Пантопрозола, Лоперамида и Панкреатина.

   В тот же день заявитель была на приеме у эндокринолога, который лишь порекомендовал ей есть пищу богатую йодом, при этом указал что пациентка настроена агрессивно.

   Невролог не удосужилась изучить анализы заявителя, проявила равнодушную халатность к здоровью пациента, а так же вместо лечения рекомендовала консультацию психиатра.

   Указанные врачи должны были дать направления к узким специалистам – нефрологу, гастроэнтерологу, кардиологу, флебологу, сосудистый кардиохирург, и так далее, которых в обязательном порядке пациентка должна пройти. Только после этого вышеуказанные врачи имели право назначать лечение.

   Таким образом, заявитель при неоднократном обращении в городскую поликлинику № 4 необходимой помощи не получила.

   В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

   Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

   Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

   • Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
   • Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
   • Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
   • Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
   • Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.

   Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:

   • Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
   • Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
   • Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
   • Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
   • Несвоевременность предоставления медпомощи.
   
   

   Похожие записи:

   • Падение снега, дерева, кровли. Как взыскать ущерб?
   • Справки при увольнении в 2023 году
   • Профилактика внутренних хищений и мошенничества персоналом